[PDF] GB/T 16890-2008 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| GB/T 16890-2008 | 259 | GB/T 16890-2008 | <=3 | 水路客运服务质量要求 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | GB/T 16890-2008 (GB/T16890-2008) |
| 中文名称 | 水路客运服务质量要求 |
| 英文名称 | Requirements on services of passenger transport by water |
| 行业 | 国家标准 (推荐) |
| 中标分类 | R24 |
| 国际标准分类 | 03.220.40 |
| 字数估计 | 11,114 |
| 发布日期 | 2008-10-27 |
| 实施日期 | 2009-05-01 |
| 旧标准 (被替代) | GB/T 16890.1-1997; GB/T 16890.2-1997; GB/T 16890.3-1997; GB/T 16890.4-1997; GB/T 16890.5-1997; GB/T 16890.6-1997; GB/T 16890.7-1997 |
| 标准依据 | 国家标准批准发布公告2008年第18号(总第131号) |
| 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 范围 | 本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。本标准适用于依法运营的水路客运企业。 |
GB/T 16890-2008
Requirements on services of passenger transport by water
ICS ０３．２２０．４０
R２４
中华人民共和国国家标准
GB/T １６８９０-２００８
代替 GB/T １６８９０．１～１６８９０．７-１９９７
水路客运服务质量要求
２００８-１０-２７发布
２００９-０５-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
１ 范围 １
２ 规范性引用文件 １
３ 术语和定义 １
４ 服务质量管理要求 ２
５ 客运服务质量 ２
５．１ 基本要求 ２
５．２ 服务人员 ２
５．３ 服务设施设备和服务环境 ２
６ 票务、行李托运要求 ３
６．１ 票务 ３
６．２ 行李托运 ３
７ 客运站要求 ３
７．１ 站容站貌 ３
７．２ 小件寄存处 ３
７．３ 候船和上下船场所 ３
７．４ 滚装场所 ３
８ 客船要求 ３
８．１ 一般要求 ３
８．２ 远洋客船、旅游客船 ４
８．３ 游览船 ４
８．４ 高速客船 ４
附录Ａ（规范性附录） 服务场所传递信息基本要求 ５
参考文献 ７
GB/T １６８９０-２００８
前言
本标准代替GB/T １６８９０．１-１９９７《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T １６８９０．２-１９９７《水路客
运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T １６８９０．３-１９９７《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游
览客船》、GB/T １６８９０．４-１９９７《水路客运服务质量要求 内河客船》、GB/T １６８９０．５-１９９７《水路客运
服务质量要求 高速客船》、GB/T １６８９０．６-１９９７《水路客运服务质量要求 游览船》、GB/T １６８９０．７-
１９９７《水路客运服务质量要求 港口客运站》。本标准对GB/T １６８９０．１～１６８９０．７进行整合修订。
本标准与GB/T １６８９０．１～１６８９０．７相比，主要变化如下：
---修改和调整了标准的总体结构和编排格式；
---主要增加：
ａ） 服务质量管理要求（见第４章）；
ｂ） 客运站对滚装车辆的服务要求（见第７章）；
ｃ） 服务场所传递信息的基本要求（见附录Ａ）；
---主要删减：
ａ） 客运站的分级内容；
ｂ） 客舱的分级内容；
ｃ） 现行法规中已有的内容；
ｄ） 引用的现行卫生标准中已有的内容；
---主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义（见３．３、３．４）。
本标准的附录Ａ为规范性附录。
本标准由中华人民共和国交通运输部提出。
本标准由中华人民共和国交通运输部归口。
本标准起草单位：交通运输部科学研究院、中国长江航运（集团）总公司、中国交通企业管理协会客
运旅游工作委员会、上海水上旅游研究所。
本标准主要起草人：周正鸣、庄善珍、殷正国、梁人伟。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：
---GB/T １６８９０．１～１６８９０．７-１９９７。
GB/T １６８９０-２００８
水路客运服务质量要求
１ 范围
本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。
本标准适用于依法运营的水路客运企业。
２ 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有
的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB ９６６４ 文化娱乐场所卫生标准
GB ９６６５ 公共浴室卫生标准
GB ９６６６ 理发店、美容院（店）卫生标准
GB ９６７０ 商场（店）、书店卫生标准
GB ９６７２ 公共交通等候室卫生标准
GB ９６７３ 公共交通工具卫生标准
GB １６１５３ 饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T １８２２５ 水路客运术语
GB/T １９００１ 质量管理体系 要求（GB/T １９００１-２０００idt ISO ９００１：２０００）
GB ５０１１６ 火灾自动报警系统设计规范
ＪＴ/T ２８ 交通行业工人技术等级标准 水上运输
ＪＴ/T ２９ 交通行业工人技术等级标准 港口
ＪＴ/T ４０５ 水路客运计算机售票票样及管理使用要求
ＪＴ/T ４７１ 交通客运图形符号、标志及技术要求
ＷＳ２０５ 公共场所用品卫生标准
国际海事组织《１９７４年国际海上人命安全公约》......