路径: 主页 > GB/T > 第710页 > GB/T 19000-2008 | 标准编号 | GB/T 19000-2008 (GB/T19000-2008) | | 中文名称 | 质量管理体系 基础和术语 | | 英文名称 | Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.10 | | 字数估计 | 31,323 | | 发布日期 | 2008-10-29 | | 实施日期 | 2009-05-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 19000-2000 | | 采用标准 | ISO 9000-2005, IDT | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2008年第18号(总第131号);国家标准公告2016年第27号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准表述了构成GB/T 19000族标准主体内容的质量管理体系的基础, 并定义了相关的术语。本标准适用于：a)通过实施质量管理体系寻求优势的组织;b)对供方能满足其产品要求寻求信任的组织;c)产品的使用者;d)就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织(如:供方、顾客、监管机构);e)评价组织的质量管理体系或依据GB/T 19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如:审核员、监管机构、认证机构);f)对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构;g)制定相关标准的人员。 | GB/T 19000-2008
ICS ０３．１２０．１０
A００
中华人民共和国国家标准
GB/T １９０００-２００８／ISO ９０００：２００５
代替GB/T １９０００-２０００
质量管理体系 基础和术语
（ISO ９０００：２００５，ＩＤＴ）
２００８-１０-２９发布
２００９-０５-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
１ 范围 １
２ 质量管理体系基础 １
２．１ 质量管理体系的理论说明 １
２．２ 质量管理体系要求与产品要求 １
２．３ 质量管理体系方法 １
２．４ 过程方法 ２
２．５ 质量方针和质量目标 ２
２．６ 最高管理者在质量管理体系中的作用 ２
２．７ 文件 ３
２．８ 质量管理体系评价 ３
２．９ 持续改进 ４
２．１０ 统计技术的作用 ４
２．１１ 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ４
２．１２ 质量管理体系与卓越模式之间的关系 ５
３ 术语和定义 ５
３．１ 有关质量的术语 ５
３．２ 有关管理的术语 ６
３．３ 有关组织的术语 ７
３．４ 有关过程和产品的术语 ８
３．５ 有关特性的术语 ９
３．６ 有关合格（符合）的术语 １０
３．７ 有关文件的术语 １１
３．８ 有关检查的术语 １２
３．９ 有关审核的术语 １３
３．１０ 有关测量过程质量管理的术语 １４
附录Ａ（资料性附录） 定义标准中的术语所使用的方法 １６
参考文献 ２４
中文索引 ２５
英文索引 ２７
GB/T １９０００-２００８／ISO ９０００：２００５
前言
本标准等同采用ISO ９０００：２００５《质量管理体系 基础和术语》。
本标准是GB/T １９０００族的核心标准之一。
本标准代替GB/T １９０００-２０００《质量管理体系 基础和术语》。
本标准与GB/T １９０００-２０００相比主要变化如下：
ａ） 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲，旨在更加准确地表达本标准的意图；
ｂ） 增加了三个新的术语。它们是：合同（３．３．８），审核计划（３．９．１２），审核范围（３．９．１３）；
ｃ） 对某些原有的术语做了文字或编排位置上的调整；
ｄ） 为了区分不同的能力，在术语３．１．６的后面加了注２。
本标准的附录Ａ是资料性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（ＳＡＣ/TＣ１５１）提出并归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、中国建筑材
料检验认证中心、方圆标志认证集团有限公司、北京索尔维斯企业管理咨询中心、深圳环通认证中心。
本标准主要起草人：李镜、谷艳君、史新波、李杰、石新勇、梁平、王海东、曲辛田。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：
---GB ６５８３．１-１９８６、GB/T ６５８３-１９９２、GB/T ６５８３-１９９４、GB/T １９０００-２０００（将GB/T １９０００．１-
１９９４的内容并入。同时，该标准被取消）。
GB/T １９０００-２００８／ISO ９０００：２００５
引 言
０．１ 总则
GB/T １９０００族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准
包括：
---GB/T １９０００，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；
---GB/T １９００１，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法
规要求的产品，目的在于增进顾客满意；
---GB/T １９００４，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组
织业绩并达到顾客及其他相关方满意；
---GB/T １９０１１，提供质量和环境管理体系审核指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。
０．２ 质量管理原则
成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施
并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。
犪） 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客
期望。
犫） 领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充
分参与实现组织目标的活动。
犮） 全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
上述八项质量管理原则形成了GB/T １９０００族质量管理体系标准的基础。
GB/T １９０００-２００８／ISO ９０００：２００５
质量管理体系 基础和术语
１ 范围
本标准表述了构成GB/T １９０００族标准主体内容的质量管理体系的基础，并定义了相关的术语。
本标准适用于：
ａ） 通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
ｂ） 对供方能满足其产品要求寻求信任的组织；
ｃ） 产品的使用者；
ｄ） 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织（如：供方、顾客、监管机构）；
ｅ） 评价组织的质量管理体系或依据GB/T １９００１的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构
（如：审核员、监管机构、认证机构）；
ｆ） 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构；
ｇ） 制定相关标准的人员。
２ 质量管理体系基础
２．１ 质量管理体系的理论说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾
客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最
终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织
持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受
的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。质量
管理体系还能够针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。
２．２ 质量管理体系要求与产品要求
GB/T １９０００族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。
GB/T １９００１规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领
域，不论其提供何种类别的产品。GB/T １９００１本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求有时与相关
的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
２．３ 质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：
ａ） 确定顾客和其他相关方的需求和期望；
ｂ......
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