路径: 主页 > GB/T > 第710页 > GB/T 24359-2009 | 标准编号 | GB/T 24359-2009 (GB/T24359-2009) | | 中文名称 | 第三方物流服务质量要求 | | 英文名称 | Quality requirement for third party logistics service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.01 | | 字数估计 | 8,867 | | 发布日期 | 2009-09-30 | | 实施日期 | 2009-12-01 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2009年第10号(总第150号) | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了第三方物流服务质量的基本要求, 以及方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理、投诉处理的质量要求, 并给出第三方物流的重要服务质量指标。本标准适用于提供第三方物流服务的企业, 也可作为客户对第三方物流企业进行选择和评价的依据。 | GB/T 24359-2009
Quality requrement for third party logistics service
ICS ０３．１２０．０１
A００
中华人民共和国国家标准
GB/T ２４３５９-２００９
第三方物流服务质量要求
２００９-０９-３０发布
２００９-１２-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
１ 范围 １
２ 规范性引用文件 １
３ 术语和定义 １
４ 基本要求 ２
５ 方案设计 ２
６ 信息服务 ２
７ 作业服务 ２
８ 风险与应急管理 ３
９ 投诉处理 ３
１０ 重要服务质量指标 ３
GB/T ２４３５９-２００９
前言
本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。
本标准起草单位：上海市标准化研究院、上海大学、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、
上海现代物流投资发展有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、湖南省京阳物流有限公司、方圆标志认
证集团、上海虹鑫物流有限公司、远成集团有限公司。
本标准主要起草人：杨洁明、王晓燕、晏绍庆、王二卫、凌湖吉、储雪俭、周良毅、林晓帆、马娜、
米安全、顾小昱、张贫、汤京阳、安民、龙少良、石明、黄富康、余柳。
GB/T ２４３５９-２００９
第三方物流服务质量要求
１ 范围
本标准规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管
理、投诉处理的质量要求，并给出第三方物流的重要服务质量指标。
本标准适用于提供第三方物流服务的企业，也可作为客户对第三方物流企业进行选择和评价的
依据。
２ 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有
的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T １８３５４-２００６ 物流术语
３ 术语和定义
GB/T １８３５４-２００６确立的以及下列术语和定义适用于本标准。为方便使用，下面列出了
GB/T １８３５４-２００６中的一些术语及其定义。
３．１
独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
［GB/T １８３５４-２００６，定义２．９］
３．２
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
［GB/T １８３５４-２００６，定义２．７］
３．３
第三方物流服务满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期望的程度。
３．４
从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实
行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
［GB/T......
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