[PDF] GB/T 24421.1-2009 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| GB/T 24421.1-2009 | 239 | GB/T 24421.1-2009 | <=3 | 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | GB/T 24421.1-2009 (GB/T24421.1-2009) |
| 中文名称 | 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 |
| 英文名称 | Guidelines for standardization of organizations in service sector -- Part 1: Basic requirements |
| 行业 | 国家标准 (推荐) |
| 中标分类 | A00 |
| 国际标准分类 | 01.040.03 |
| 字数估计 | 6,657 |
| 发布日期 | 2009-09-30 |
| 实施日期 | 2009-11-01 |
| 引用标准 | GB/T 15624.1; GB/T 19000; GB/T 24421.2; GB/T 24421.3; GB/T 24421.4 |
| 标准依据 | 国家标准批准发布公告2009年第10号(总第150号) |
| 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 范围 | GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理要求。本部分适用于服务业组织的标准化工作。 |
GB/T 24421.1-2009
Guidelines for standardization of organizations in service sector.Part 1: Basic requirements
ICS ０１．０４０．０３
A００
中华人民共和国国家标准
GB/T ２４４２１．１-２００９
服务业组织标准化工作指南
第１部分：基本要求
２００９-０９-３０发布
２００９-１１-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
１ 范围 １
２ 规范性引用文件 １
３ 术语和定义 １
４ 基本原则 １
５ 任务和内容 １
６ 管理要求 ２
GB/T ２４４２１．１-２００９
前言
GB/T ２４４２１《服务业组织标准化工作指南》分为四个部分：
---第１部分：基本要求；
---第２部分：标准体系；
---第３部分：标准编写；
---第４部分：标准实施及评价。
本部分为GB/T ２４４２１的第１部分。
本部分由全国服务标准化技术委员会（ＳＡＣ/TＣ２６４）提出并归口。
本部分起草单位：江苏省质量技术监督局、江苏省标准化研究院。
本部分主要起草人：蒋顺祥、蔡振华、揭水通、顾长青、杭敏华、钱荣富、陈为庆、侯月丽、柳成洋、
曹俐莉。
GB/T ２４４２１．１-２００９
服务业组织标准化工作指南
第１部分：基本要求
１ 范围
GB/T ２４４２１的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理
要求。
本部分适用于服务业组织的标准化工作。
２ 规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB/T ２４４２１本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文
件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成
协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本
部分。
GB/T １５６２４．１ 服务标准化工作指南 第１部分：总则
GB/T １９０００ 质量管理体系 基础和术语（GB/T １９０００-２００８，ISO ９０００：２００５，ＩＤＴ）
GB/T ２４４２１．２ 服务业组织标准化工作指南 第２部分：标准体系
GB/T ２４４２１．３ 服务业组织标准化工作指南 第３部分：标准编写
GB/T ２４４２１．４ 服务业组织标准化工作指南 第４部分：标准实施及评价
３ 术语和定义
GB/T １５６２４．１、GB/T １９０００确立的以及下列术语和定义适用于GB/T ２４４２１的本部分。
３．１
向顾客提供服务的组织。
４ 基本原则
服务业组织开展标准化工作应遵循：
ａ） 体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展；
ｂ） 提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求；
ｃ） 关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工权益；
ｄ） 全面协调开展工作，实施统一管理；
ｅ） 坚持全员参与和持续改进。
５ 任务和内容
５．１ 任务
５．１．１ 贯彻执行相关法律、法规和方针政策。
５．......