路径: 主页 > GB/T > 第710页 > GB/T 24421.2-2009 | 标准编号 | GB/T 24421.2-2009 (GB/T24421.2-2009) | | 中文名称 | 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 | | 英文名称 | Guidelines for standardization of organizations in service sector -- Part 2: Standard system | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 01.040.03 | | 字数估计 | 11,118 | | 发布日期 | 2009-09-30 | | 实施日期 | 2009-11-01 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2009年第10号(总第150号) | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准体系的术语和定义, 总体结构与要求, 以及服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系的构成与要求。本部分适用于服务业组织标准体系的建立与管理。 | GB/T 24421.2-2009
Guidelines for standardization of organizations in service sector.Part 2: Standard system
ICS ０１．０４０．０３
A００
中华人民共和国国家标准
GB/T ２４４２１．２-２００９
服务业组织标准化工作指南
第２部分：标准体系
２００９-０９-３０发布
２００９-１１-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
１ 范围 １
２ 规范性引用文件 １
３ 术语和定义 １
４ 标准体系总体结构与要求 １
５ 服务通用基础标准体系 ２
６ 服务保障标准体系 ３
７ 服务提供标准体系 ６
GB/T ２４４２１．２-２００９
前言
GB/T ２４４２１《服务业组织标准化工作指南》分为四个部分：
---第１部分：基本要求；
---第２部分：标准体系；
---第３部分：标准编写；
---第４部分：标准实施及评价。
本部分是GB/T ２４４２１的第２部分。
本部分由全国服务标准化技术委员会（ＳＡＣ/TＣ２６４）提出并归口。
本部分起草单位：北京市质量技术监督局、北京市质量技术监督标准化研究所、北京首都农业集团
有限公司、北京市社会福利行业协会。
本部分主要起草人：陈言楷、宋国建、宋丰华、刘菡洁、刘雪涛、彭嘉琳、马晓蕾、柳成洋、曹俐莉。
GB/T ２４４２１．２-２００９
服务业组织标准化工作指南
第２部分：标准体系
１ 范围
GB/T ２４４２１的本部分规定了服务业组织标准体系的术语和定义，总体结构与要求，以及服务通用
基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系的构成与要求。
本部分适用于服务业组织标准体系的建立与管理。
２ 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有
的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB/T １（所有部分） 标准化工作导则
GB ２８９４ 安全标志及其使用导则
GB/T １０００１（所有部分） 标志用公共信息图形符号
GB/T １３０１６ 标准体系表编制原则和要求
GB/T １３０１７ 企业标准体系表编制指南
GB/T ２００００（所有部分） 标准化工作指南
GB/T ２０００１（所有部分） 标准编写规则
３ 术语和定义
下列术语和定义适用于GB/T ２４４２１的本部分。
３．１
在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
注：服务通用基础标准是其他标准制定和实施的基础，不受服务业组织的行业类型、运行模式、技术水平等因素的
限制。
３．２
为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。
３．３
为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
４ 标准体系总体结构与要求
４．１ 标准体系总体结构
服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体
系组成。服务通用基础标准体系是服务保障......
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