路径: 主页 > GB/T > 第736页 > GB/T 26365-2025 | 标准编号 | GB/T 26365-2025 (GB/T26365-2025) | | 中文名称 | 游览船服务质量要求 | | 英文名称 | Requirements on services of sightseeing ship | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | R24 | | 国际标准分类 | 03.200 | | 字数估计 | 14,165 | | 发布日期 | 2025-12-31 | | 实施日期 | 2026-04-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 26365-2010 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 26365-2025: 游览船服务质量要求
ICS 03.200
CCSR24
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 26365-2010
游览船服务质量要求
2025-12-31发布
2026-04-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 设施设备和环境要求 2
6 接待服务要求 3
7 讲解要求 4
8 服务人员要求 4
9 服务管理要求 5
参考文献 6
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
本文件代替GB/T 26365-2010《游览船服务质量要求》,与GB/T 26365-2010相比,除结构调整
和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了“术语和定义”一章中“游览船”的定义(见3.1,2010年版3.1);
b) 删除了“服务基础条件要求”一章(见2010版的第4章);
c) 增加了“基本要求”一章(见第4章);
d) 增加了场所设置、移动充电、无线网络、夜航设备设置、设备维护保养和节能环保要求(见
5.1.6、5.1.7、5.1.8、5.1.10、5.1.11);
e) 增加了防撞保护要求(见5.2.3);
f) 增加了降噪声措施(见5.3.4);
g) 增加了卫生制度建设、禁烟、蚊虫灭杀和废油废水处置要求(见5.4.1、5.4.4、5.4.7、5.4.8);
h) 增加了票务服务要求(见6.1);
i) 增加了游客上船前候客、上船迎客和船上安全提示要求(见6.3.1、6.3.2、6.3.3);
j) 增加了餐饮服务要求(见6.4);
k) 增加了主题文化要求(见6.5);
l) 增加了智慧讲解要求(见7.2.4);
m) 增加了服务人员专业业务能力要求(见8.3);
n) 增加了文明引导责任要求(见8.7);
o) 增加了游客满意度调查要求(见9.6);
p) 增加了投诉处理要求(见9.7);
q) 删除了“计分标准”一章和“附录A 服务质量评定检查表”(见2010年版第10章、附录A)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。
本文件由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。
本文件起草单位:中国水利水电科学研究院、中国旅游车船协会、香港中旅国际投资有限公司、中国
船级社质量认证有限公司、海南海峡航运股份有限公司、华北水利水电大学、天津津旅海河游船股份有
限公司、浙大城市学院、浙江旅游职业学院、湖南省乡村文化旅游促进会、北京联合大学旅游学院、北京
市北海公园管理处、杭州市商贸旅游集团有限公司、中交水运规划设计院有限公司。
本文件主要起草人:万金红、杨国兵、李匡、牟琳、闫立新、宋磊、刘毅、李召辉、崔子瀛、贾兵强、喻洁、
刘敏、王嵩、冯杰、张洪斌、李广宁、方琳、胡斌、闫晗、黄明燕、张磊、林猷锐、赵蕊、潘丹、刘孝蓉、赵超辉、
余博文、李子璇、钱庆江。
游览船服务质量要求
1 范围
本文件规定了游览船服务的基本要求、设施设备和环境要求、接待服务要求、讲解要求、服务人员要
求和服务管理要求。
本文件适用于旅游景区、旅游度假区等区域内提供旅游服务的游览船。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号
GB/T 10001.3 公共信息图形符号 第3部分:客运货运符号
GB/T 10001.5 公共信息图形符号 第5部分:购物符号
GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求
LB/T 014 旅游景区讲解服务规范
WS10013 公共场所集中空调通风系统卫生规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
游览船 sightseeingship
设有观光区域,航行于旅游景区、旅游度假区等区域内,为游客提供游览、观光、休闲娱乐等服务的
客船。
注:客船是能源燃料为动力的载客量大于12人的船舶。
4 基......
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