路径: 主页 > GB/T > 第699页 > GB/T 27917.2-2011 | 标准编号 | GB/T 27917.2-2011 (GB/T27917.2-2011) | | 中文名称 | 快递服务 第2部分：组织要求 | | 英文名称 | Express service -- Part 2: Organization requirements | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.240 | | 字数估计 | 14,183 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-05-01 | | 引用标准 | GB/T 27917.1; GB/T 27917.3 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 27917的本部分规定了快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、服务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同、安全、沟通、统计、档案以及服务质量等方面的基本要求。本部分适用于提供国内、国际以及港澳台快递服务的组织和人员。 | GB/T 27917.2-2011
Express service.Part 2: Organization requirements
ICS 03.240
A12
中华人民共和国国家标准
快递服务 第2部分:组织要求
2011-12-30发布
2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总则 1
5 资质 1
6 组织文化 3
7 加盟企业管理与国际业务代理 3
8 服务场所 4
9 设备设施 4
10 信息管理 5
11 服务格式合同 5
12 安全 6
13 沟通 7
14 统计 7
15 档案 7
16 服务质量 8
参考文献 10
前言
GB/T 27917《快递服务》分为3个部分:
---第1部分:基本术语;
---第2部分:组织要求;
---第3部分:服务环节。
本部分为GB/T 27917的第2部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由国家邮政局提出。
本部分由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院。
本部分主要起草人:曾毅、于学民、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。
快递服务 第2部分:组织要求
1 范围
GB/T 27917的本部分规定了快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、服
务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同、安全、沟通、统计、档案以及服务质量等方面的基本要求。
本部分适用于提供国内、国际以及港澳台快递服务的组织和人员。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 27917.1 快递服务 第1部分:基本术语
GB/T 27917.3 快递服务 第3部分:服务环节
3 术语和定义
GB/T 27917.1界定的术语和定义适用于本文件。
4 总则
4.1 时效性
快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限。
4.2 准确性
快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人(或收件人指定的代收人)。
4.3 安全性
快递服务组织应建立完备的安全保障机制,确保寄递安全和用户信息安全。
4.4 方便性
快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间等方面,以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节,应
考虑用户......
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