路径: 主页 > GB/T > 第699页 > GB/T 27917.3-2011 | 标准编号 | GB/T 27917.3-2011 (GB/T27917.3-2011) | | 中文名称 | 快递服务 第3部分：服务环节 | | 英文名称 | Express service -- Part 3: Service procedures | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.240 | | 字数估计 | 17,174 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-05-01 | | 引用标准 | GB/T 27917.1 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 27917的本部分规定了国内快递业务服务环节, 以及国际、中国港澳台快递业务在国内服务环节的具体要求。本部分适用于提供国内、国际及中国港澳台快递服务的组织和人员。 | GB/T 27917.3-2011
Express service.Part 3: Service procedures
ICS 03.240
A12
中华人民共和国国家标准
快递服务 第3部分:服务环节
2011-12-30发布
2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总则 1
5 国内快递业务 1
6 国际快递业务 8
附录A(规范性附录) 快件赔偿规定 11
参考文献 13
前言
GB/T 27917《快递服务》分为3个部分:
---第1部分:基本术语;
---第2部分:组织要求;
---第3部分:服务环节。
本部分为GB/T 27917的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由国家邮政局提出。
本部分由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院。
本部分主要起草人:曹俐莉、徐华荣、曾毅、李涵、祝燕、王世川。
快递服务 第3部分:服务环节
1 范围
GB/T 27917的本部分规定了国内快递业务服务环节,以及国际、中国港澳台快递业务在国内服务
环节的具体要求。
本部分适用于提供国内、国际及中国港澳台快递服务的组织和人员。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本
文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 27917.1 快递服务 第1部分:基本术语
3 术语和定义
GB/T 27917.1界定的术语和定义适用于本文件。
4 总则
4.1 系统优化
快递服务组织应制定完备的业务流程及操作规范,确保各环节密切配合,协调作业。
4.2 质控严格
各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求,确保快递服务质量。
4.3 信息完备与协调
各环节的作业信息应记录完整、清楚、准确,及时上传网络,确保快件及其相关信息协调一致。
4.4 作业安全
各环节作业过程中,应制定安全保障措施,确保快件寄递安全和用户信息安全。
5 国内快递业务
5.1 概......
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