[PDF] GB/T 29186.3-2021 - 自动发货. 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| GB/T 29186.3-2021 | 200 | GB/T 29186.3-2021 | 9秒内发货PDF | 品牌价值要素评价 第3部分：质量要素 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | GB/T 29186.3-2021 (GB/T29186.3-2021) |
| 中文名称 | |
| 英文名称 | Evaluation of brand value elements - Part 3: Quality elements |
| 行业 | 国家标准 (推荐) |
| 中标分类 | A00 |
| 字数估计 | 14,133 |
| 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 |
GB/T 29186.3-2021
Evaluation of brand value elements -- Part 3: Quality elements
ICS 03.140
A00
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 31041-2014
品牌价值要素评价 第3部分:质量要素
2021-04-30发布
2021-11-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
5 评价指标体系 2
6 指标测量 2
7 结果测算 5
附录A(资料性附录) 品牌价值质量要素评价指标示例 7
前言
GB/T 29186《品牌价值要素评价》分为6部分:
---第1部分:通则;
---第2部分:有形要素;
---第3部分:质量要素;
---第4部分:创新要素;
---第5部分:服务要素;
---第6部分:无形要素。
本部分为GB/T 29186的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分代替GB/T 31041-2014《品牌价值 质量评价要求》,与GB/T 31041-2014相比,除编辑
性修改外,主要技术变化如下:
a) 结构调整,为便于使用,标准结构调整为范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、评价指
标体系、指标测量、结果测算和附录A八个部分,并与本标准的其他部分结构保持一致;
b) 增加了“质量承诺”“质量感知”“合格评定”和“顾客满意”等4个术语和定义;
c) 将“总体要求”的内容修改为“基本要求”;
d) 将“评价要素”的内容修改为“评价指标体系”,给出了品牌价值质量要素评价指标体系的构成;
e) 增加了“指标测量”,对具体测量指标的名称、指标描述、指标测量示例和可能的数据来源给出
了指南;
f) 将“评价方法”修改为“结果测算”;
g) 增加了附录,给出品牌价值质量要素评价的示例。
本部分由全国品牌评价标准化技术委员会(SAC/TC532)提出并归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国质量认证中心、中标合信(北京)认
证有限公司、深圳市品牌建设促进中心、无限极(中国)有限公司、海尔智家股份有限公司。
本部分主要起草人:康键、吕安然、陆梅、段琦、李可伟、王立志、刘文文、杨志花、任贤全、刘凤松、
孙红梅。
本部分所代替标准的历次版本发布情况为:
---GB/T 31041-2014。
品牌价值要素评价 第3部分:质量要素
1 范围
GB/T 29186的本部分规定了品牌价值质量要素评价的基本要求、评价指标体系、评价指标测量和
结果测算的要求。
本部分适用于各类实体开展品牌价值要素评价、品牌评价和品牌管理活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 29185 品牌价值 术语
GB/T 29186.1 品牌价值要素评价 第1部分:通则
3 术语和定义
GB/T 19000、GB/T 29185、ISO 20671:2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
质量承诺 qualitycommitment
品牌实体对所提供的产品或服务的固有特性满足要求程度的声明。
3.2
质量感知 qualityperception
顾客根据对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关
信息,对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。
3.3
合格评定 conformityassessment
与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。
注:合格评定对象包括接受合格评定的特定材料、产品、安装、过程、体系、人员或机构,其中产品包括服务。
[GB/T 27000-2006,定义2.1]
3.4
顾客满意 customersatisfaction
顾客对其期望已被满足程度的感受。
注1:在产品或服务交付之前,组织有可能不了解顾客的期望,甚至顾客也在考虑之中。为了实现较高的顾客满意,
可能有必要满足那些顾客既没有明示,也不是通常隐含或必须履行的期望。
注2:投诉是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有投诉并不一定表明顾客很满意。
注3:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
[GB/T 19000-2016,定义3.9.2]
4 基本要求
开展品牌价值质量要素评价时,需按照GB/T 29186.1中规定的总体原则和评价程序开展,在构建
评价指标体系、获取评价数据、计算评价结果、出具评价报告时需符合GB/T 29186.1的相应要求;实施
评价的人员需具备GB/T 29186.1中提出的能力要求。
5 评价指标体系
5.1 概述
品牌价值质量要素的指标由质量承诺、质量管理能力、产品和服务质量三个方面构成。
......
英文网页English: GB/T 29186.3-2021
相关标准: GB/T 29186.2|GB/T 29188|GB/T 29186.6|GB/T 29186.1|GB/T 29186.3-2021|GB/T 29186.3|