标准搜索结果: 'GB/T 30416-2013'
| 标准编号 | GB/T 30416-2013 (GB/T30416-2013) | | 中文名称 | 钟表售后维修服务技术规范 | | 英文名称 | Technical specifications for clocks and watches after-sale repair service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | Y11 | | 国际标准分类 | 39.040.01 | | 字数估计 | 11,193 | | 引用标准 | GB/T 17242; GB/T 19000-2008; SB/T 10382-2004; SB/T 10401 | | 标准依据 | 国家标准公告2013年第27号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了钟表售后维修服务的术语、基本内容和要求, 以及投诉处理、服务评价和持续改进的相关要求。本标准适用于钟表生产型企业、销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务。 | GB/T 30416-2013
Technical specifications for clocks and watches after-sale repair service
ICS 39.040.01
Y11
中华人民共和国国家标准
钟表售后维修服务技术规范
2013-12-31发布
2014-12-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国轻工业联合会提出。
本标准由全国钟表标准化技术委员会(SAC/TC160)归口。
本标准起草单位:轻工业钟表研究所、青岛紫信实业有限公司、深圳市雷诺表业有限公司、珠海罗西
尼表业有限公司、深圳市飞亚达科技发展有限公司、浙江卓越电子有限公司、福建瑞达精工股份有限公
司、依波精品(深圳)有限公司、天津海鸥表业集团有限公司、天王电子(深圳)有限公司、烟台北极星股份
有限公司、武汉诚盛电子有限公司、漳州市恒丽电子有限公司。
本标准主要起草人:金英淑、张放、董涵、林军基、高湘莲、罗素云、王永宁、郭新刚、张鸣、潘波、王坚、
蒋莘、杨丽、李丽丽、范双景、张克来、柏新锐、罗建毅、闵烨、徐沅陵、邵跃明。
钟表售后维修服务技术规范
1 范围
本标准规定了钟表售后维修服务的术语、基本内容和要求,以及投诉处理、服务评价和持续改进的
相关要求。
本标准适用于钟表生产型企业、销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务。
注:本标准的应用不拟改变国家相关的法律、法规所规定的权利和义务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语
SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南
SB/T 10401 商品售后服务评价体系
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
顾客 customer
接受产品和服务的团体或个人。
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注1:本标准中顾客主要指组织外部的顾客。
注2:本标准中的顾客还包括潜在顾客。
注3:改写GB/T 19000-2008,定义3.3.5。
3.2
产品 product
企业生产或销售的有形产品,其质量水平符合相关标准和法律法规要求,允许在中华人民共和国境
内销售。
[SB/T 10401-2006,定义2.1]
3.3
质量 quality
产品和服务满足要求的程度。
注:改写GB/T 19000-2......
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