路径: 主页 > GB/T > 第699页 > GB/T 31176-2014 | 标准编号 | GB/T 31176-2014 (GB/T31176-2014) | | 中文名称 | 休闲咨询服务规范 | | 英文名称 | Specification for leisure consulting service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 5,562 | | 发布日期 | 9/3/2014 | | 实施日期 | 1/1/2015 | | 标准依据 | 中华人民共和国国家标准批准发布公告2014年第21号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了休闲咨询服务的内容、环境、方式、质量管理等方面的基本要求。本标准适用于提供休闲咨询服务的政府、企业、非营利组织等各类机构, 也可供国际间的交流参考。 | GB/T 31176-2014
Specification for leisure consulting service
ICS 03.080.01
A12
中华人民共和国国家标准
休闲咨询服务规范
2014-09-03发布
2015-01-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC498)提出并归口。
本标准起草单位:北京同和时代旅游规划设计院。
本标准起草人:魏小安、付磊、张晓峰、朱莉蓉、马贤胜。
休闲咨询服务规范
1 范围
本标准规定了休闲咨询服务的内容、环境、方式、质量管理等方面的基本要求。
本标准适用于提供休闲咨询服务的政府、企业、非营利组织等各类机构,也可供国际间的交流参考。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
休闲咨询 leisureconsulting
开展休闲活动所进行的信息索取和相关交流。
2.2
根据服务对象的休闲需求和实际情况,以咨询方式解决休闲消费疑问的行为。
3 咨询服务内容与要求
3.1 提供与休闲相关的信息查询、消费建议、活动策划、技能培训等基本服务。
3.2 提供志愿者、预先体验、产品展示、预订交易等附加服务。
3.3 信息服务及时有效、全面完整、客观公正。
3.4 信息提供的渠道多样,查询方便,易于需求者获取和理解。
4 服务场所环境
4.1 服务场所选址合理,方便需求者访问。
4.2 服务场所干净整洁、环境舒适,装修装饰与服务内容相协调。
4.3 服务设备齐全、先进,使用正常。
4.4 提供等候、休憩等服务设施。
4.5 提供无障碍服务设施。
5 服务方式
5.1 服务类型
5.1.1 提供多种服务方式,如现场服务、电话服务、传真服务、网络服务、上门服务等。
5.1.2 能按约定提供方便快捷、及时有效的咨询服务。
5.1.3 邀请行业专家提供咨询服务。
5.1.4 与医疗、救援、培训等专业机构实施服务合作。
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