路径: 主页 > GB/T > 第699页 > GB/T 32169.3-2015 | 标准编号 | GB/T 32169.3-2015 (GB/T32169.3-2015) | | 中文名称 | 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求 | | 英文名称 | Specification for operation of administrative service centre -- Part 3: Requirements for counter services | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 01.040.03 | | 字数估计 | 10,119 | | 发布日期 | 2015-10-12 | | 实施日期 | 2016-05-01 | | 引用标准 | GB/T 32169.1; GB/T 32169.2; GB/T 32169.4 | | 标准依据 | 国家标准公告2015年第32号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)窗口服务提供的基本要求、服务程序、服务礼仪、信息公开、服务监督与评价等内容。本部分适用于中心的窗口服务提供工作。 | GB/T 32169.3-2015
(Administrative Service Center operations specification - Part 3: Window service available on request)
ICS 01.040.03
A12
中华人民共和国国家标准
政务服务中心运行规范
第3部分:窗口服务提供要求
2015-10-12发布
2016-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 基本要求 1
3.1 规范服务 1
3.2 公开服务 1
3.3 文明服务 1
3.4 满意服务 1
4 服务程序 1
4.1 接受咨询 1
4.2 受理申请 2
4.3 审查 2
4.4 办理 2
4.5 收费 2
4.6 送达 3
4.7 资料归档 3
5 服务礼仪 3
5.1 仪容仪表 3
5.2 行为举止 3
5.3 服务语言 3
6 信息公开 3
7 监督与评价 3
附录A(资料性附录) 服务告知单 4
附录B(资料性附录) 受理通知书 5
附录C(资料性附录) 补正材料通知书 6
附录D(资料性附录) 服务告知单 7
前言
GB/T 32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分:
---第1部分:基本要求;
---第2部分:进驻要求;
---第3部分:窗口服务提供要求;
---第4部分:窗口服务评价要求。
本部分为GB/T 32169的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本部分起草单位:山东省新泰市公共行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术
监督局、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心、国家行政学院电子政务研究中
心、山东省标准化研究院、新泰市质量技术监督局。
本部分主要起草人:单峰、张清明 、刘洪识、孙旭、王斌、郭大雷、李鹏、黄爱勤、江源富、颜丽、
张西礼。
政务服务中心运行规范
第3部分:窗口服务提供要求
1 范围
GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)窗口服务提供的基本要求、服务程序、服务
礼仪、信息公开、服务监督与评价等内容。
本部分适用于中心的窗口服务提供工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求
GB/T 32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求
GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分:窗口服务评价要求
3 基本要求
3.1 规范服务
应严格按照事项办理规程和要求提供服务。
3.2 公开服务
应通过多种途径对服务信息予以公开。
3.3 文明服务
应按照文明礼仪要求为服务对象提供热情周到的服务。
3.4 满意服务
应根据服务对象的合理需求,持续优化服务方式和服务行为,提供便捷高效服务,达到服务对象
满意。
4 服务程序
4.1 接受咨询
4.1.1 导询服务窗口应为服务对象做好咨询引导服务。
4.1.2 对窗口办理的事项,窗口人员应......
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