标准搜索结果: 'GB/T 35560-2017'
| 标准编号 | GB/T 35560-2017 (GB/T35560-2017) | | 中文名称 | 老年旅游服务规范 景区 | | 英文名称 | Tourism services for elderly tourist specification -- Tourist attraction | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 10,11 | | 发布日期 | 2017-12-29 | | 实施日期 | 2018-07-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2017年第32号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 35560-2017
Tourism services for elderly tourist specification-Tourist attraction
ICS 03.080
A16
中华人民共和国国家标准
老年旅游服务规范 景区
2017-12-29发布
2018-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
4.1 安全 1
4.2 优先 1
4.3 便捷 2
5 服务提供者 2
5.1 服务组织 2
5.2 服务人员 2
5.3 服务设施设备 2
5.4 服务信息 3
6 服务交付 3
6.1 预约服务 3
6.2 票务服务 3
6.3 游览服务 4
6.4 交通服务 4
6.5 餐饮服务 4
6.6 住宿服务 4
6.7 购物服务 4
6.8 医务服务 5
7 服务评价与改进 5
参考文献 6
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、四川省峨眉山风景区管委会、浙江标准化研究院、攀枝花市质
量技术监督局、浙江横店影视城有限公司、东莞市科技咨询服务中心、陕西太白山旅游区管理委员会、浙
江省温州市鹿城区江心屿景区管理处。
本标准主要起草人:曹俐莉、杨朔、吴小怡、陈林、鞠晓蓉、曾毅、靳宗振、张欢、潘洋、侯非、程永红、
桑小庆、李毅、万福军、张雨辰、李英勇、蔡宝岐、苏茹、王娜娜、刘琪。
老年旅游服务规范 景区
1 范围
本标准规定了景区为老年旅游者提供服务的基本要求、服务提供者、服务交付、服务评价与改进方
面的内容和要求。
本标准适用于提供老年旅游服务的各类景区。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 16766-2010 旅游业基础术语
GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南
3 术语和定义
GB/T 16766-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
老年旅游者 elderlytourist
60周岁以上的旅游者。
3.2
景区 touristattraction
以满足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等),并具备相应
旅游服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区,该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域
范围。
[GB/T 26355-2010,定义3.1]
3.3
景区针对老年旅游者(3.1)提供的,以旅行、游览为核心内容的一系列活动。
4 基本要求
4.1 安全
景区应全面识别老年旅游者的安全风险因素,从制度建设、服务设施配置、人员培训、服务提供等各
个方面考虑老年旅游者这类特殊人群的安全风险......
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