路径: 主页 > GB/T > 第698页 > GB/T 36112-2018 | 标准编号 | GB/T 36112-2018 (GB/T36112-2018) | | 中文名称 | 政务服务中心服务现场管理规范 | | 英文名称 | Specification for service site management of administrative service centre | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 01.040.03 | | 字数估计 | 14,124 | | 发布日期 | 2018-03-15 | | 实施日期 | 2018-07-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 36112-2018
Specification for service site management of administrative service centre
ICS 01.040.03
A12
中华人民共和国国家标准
政务服务中心服务现场管理规范
2018-03-15发布
2018-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 管理主体和职责 1
5 人员服务管理 2
5.1 仪容仪表 2
5.2 举止行为 2
5.3 服务用语 2
6 空间管理 3
6.1 划分要求 3
6.2 管理要求 3
7 秩序管理 3
7.1 管理内容 3
7.2 管理要求 4
8 物品管理 4
8.1 管理内容 4
8.2 管理要求 4
9 设施设备管理 5
9.1 管理内容 5
9.2 管理要求 5
10 文档管理 5
10.1 管理内容 5
10.2 管理要求 5
11 监督考核 6
附录A(资料性附录) 空间平面示意图 7
附录B(资料性附录) 办公物品存放数量表 11
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG15)提出并归口。
本标准起草单位:宁波市行政服务中心、奉化区行政服务中心、郎溪县人民政府政务服务中心、深圳
政务服务管理办公室、新泰市政务服务中心管理办公室、慈溪市行政服务中心、吉林省人民政府政务公
开协调办公室、香港现场管理学会。
本标准主要起草人:王美萍、洪萍、王霄翔、董任伟、缪赟、王卓民、马连启、吴立明、徐彩晶、张奕敏。
政务服务中心服务现场管理规范
1 范围
本标准规定了政务服务中心(以下简称中心)服务现场管理的管理主体和职责、人员服务管理、空间
管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理以及监督考核的要求。
本标准适用于中心服务现场管理工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:安全标志和安全标记的设计原则
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号
GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求
GB/T 32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求
GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求
3 术语和定义
GB/T 32169.1、GB/T 32169.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务现场 servicesite
为服务对象直接提供咨询、办事等服务的场所。
3.2
服务提供者 serviceprovider
在服务现场提供服务的工作人员,包括但不限于窗口人员、咨询引导人员以及保安、保洁等其他服
务人员。
3.3
空间管理 spacemanagement
根据服务需求,对服务现场空间功能区的划分、标识和维护。
3.4
物品管理 objectmanagement
对服务现......
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