路径: 主页 > GB/T > 第702页 > GB/T 42493-2023 | 标准编号 | GB/T 42493-2023 (GB/T42493-2023) | | 中文名称 | 管理咨询服务指南 | | 英文名称 | Guidelines for management consultancy services | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.01 | | 字数估计 | 26,277 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-03-17 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | ICS03.100.01
CCSA10
中华人民共和国国家标准
管理咨询服务指南
(ISO 20700:2017,MOD)
2023-03-17发布
2023-03-17实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 原则 4
4.1 总则 4
4.2 相关标准 4
4.3 持续评估和改进 4
4.4 方针 5
5 签约 7
5.1 概述 7
5.2 目的 7
5.3 输入 7
5.4 结果 7
5.5 内容 8
6 执行 9
6.1 概述 9
6.2 目的 10
6.3 输入 10
6.4 结果 10
6.5 内容 10
7 结项 12
7.1 概述 12
7.2 目的 12
7.3 输入 12
7.4 结果 12
7.5 内容 12
附录A(资料性) 咨询活动的基本结构 14
附录B(资料性) 提供方行为准则指南 16
附录C(资料性) 管控利益冲突的指南 17
附录D(资料性) 能力评估标准 18
附录E(资料性) 提供方常见风险管理指南 19
参考文献 20
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件修改采用ISO 20700:2017《管理咨询服务指南》。
本文件与ISO 20700:2017相比做了下述结构调整:
---引言包含ISO 20700:2017附录A的内容;
---3.25对应ISO 20700:2017的3.25和ISO 20700:2017的附录B;
---附录A对应ISO 20700:2017的附录C和附录H,并删除与4.1.2重复的内容;
---附录B对应ISO 20700:2017的附录D;
---附录C对应ISO 20700:2017的附录E;
---附录D对应ISO 20700:2017的附录F;
---附录E对应ISO 20700:2017的附录G。
本文件与ISO 20700:2017的技术差异及其原因如下:
---增加了第1章中关于标准适用性的陈述;
---删除了4.4.3“行为准则宜包括的要点”,相关内容以附录B为准,以消除歧义。
本文件做了下列编辑性改动:
---增加了4.1.2、4.4.3、4.4.5、4.4.11、6.5.4.4、6.5.4.7引出附录的描述;
---删除了4.1.2、4.4.3、4.4.5、4.4.11、6.5.4.4、6.5.4.7关于附录的注;
---对“参考文献”中的文件清单进行重新编写。
本文件由中国标准化研究院提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、北京华夏智汇管理咨询有限公司、深圳技术大学、北京北大纵
横管理咨询有限责任公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、北京工业发展咨询有限公司。
本文件主要起草人:赵文慧、胡昌全、王丽君、王益谊、陈江、张飞、黄曼雪、刘慎斋、底彦彬、姚歆、
刘辉、刘娜、吴林峰。
引 言
管理咨询顾问利用其专有知识和技能为当地、区域和全球范围内任何领域的客户提供支持,以处理
诸如掌控复杂局面、实现组织的可持续发展、创新、实现改革和提高生产力等方面的重要问题。管理咨
询行业对世界经济做出了重大贡献。
本文件旨在提高客户与管理咨询服务提供方(以下简称提供方)之间的信息透明度和理解一致性,
以便从咨询项目中获取更好的结果。本文件的正确运用能使提供方为客户提供更多的价值,并减少管
理咨询工作的风险。本文件从提高管理咨询服务的质量和专业性、改进行为准则,以及增强协同性入
手,旨在提高管理咨询行业的服务效果并加速专业化发展。
本文件以管理咨询行业的良好行为为基础,包含了改进管理咨询服务的原则、执行、成果验收和结
项的建议。
本文件采用易于理解的指南文件的形式,从管理咨询服务的视角出发,适用于各种规模和专业的所
有提供方,包括独立法人企业、合伙企业、协会、政府和非政府组织、公司内部部门等。
创新、差异化和行为准则是提供方价值观的重要组成部分。本文件仅关注管理咨询的可交付成果
和结果。提供方可自由使用其自身的方式和方法。
本文件:
a) 用作指南标准;
b) 适用于所有提供方;
c) 适用于组织,而不是其内部资源;
d) 基于结果;
e) 保护创新与差异化;
f) 强调理解客户需求的重要性;
g) 易于理解。
可在http://www.iso.org/iso/foreword.html了解指南标准的含义。
管理咨询服务指南
1 范围
本文件确立了管理咨询服务的实施原则,提供了常见的管理咨询过程的指南。
本文件适用于各种规模和专业的所有管理咨询服务提供方,包括独立法人企业、合伙企业、协会、政
府和非政府组织、公司内部部门等。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
协议 agreement
在签约(3.7)阶段形成的正式且有约束力的结果(3.15)。
3.2
任务 assignment
由提供方(3.12)按照协议(3.1)向客户(3.4)和接受方(3.21)提供的服务。
注:任务通常由提供方(3.12)作为项目(3.18)执行。可能会遇到其他形式的任务,例如提供持续的支持。
3.3
能力 capability
员工、承包商、第三方、知识、方法、技术和其他相关资源(3.23)或过程(3.17)的水平。
3.4
客户 client
接受由提供方(3.12)提供的管理咨询服务(3.11)的组织(3.13)。
3.5
结项 closure
提供方(3.12)、客户(3.4)与接受方(3.21)之间......
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