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| 标准编号 | GB/Z 18978.810-2025 (GB/Z18978.810-2025) | | 中文名称 | 人-系统交互工效学 第810部分：机器人、智能和自主系统 | | 英文名称 | Ergonomics of human-system interaction - Part 810: Robotic, intelligent and autonomous systems | | 行业 | 国家标准 | | 中标分类 | A25 | | 国际标准分类 | 13.180 | | 字数估计 | 47,461 | | 发布日期 | 2025-12-03 | | 实施日期 | 2025-12-03 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/Z 18978.810-2025: 人-系统交互工效学 第810部分：机器人、智能和自主系统
ICS 13.180
CCSA25
中华人民共和国国家标准化指导性技术文件
人-系统交互工效学 第810部分:机器人、
智能和自主系统
Ergonomicsofhuman-systeminteraction-Part810:Robotic,
(ISO/T R9241-810:2020,IDT)
2025-12-03发布
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅴ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 缩略语 1
5 内容和结构 2
6 概念 3
6.1 概述 3
6.2 IT概念 3
6.3 人类工效学概念 4
7 人-RIA系统问题的类别 5
7.1 概述 5
7.2 RIA系统对人类个体的影响 6
7.3 人-RIA系统交互问题 6
7.4 多个RIA系统相互作用对人类的影响 6
7.5 RIA系统中组织层面的问题 7
7.6 社会/文化/伦理层面的问题 7
7.7 新出现的社会问题 7
8 人类工效学和RIA系统 7
8.1 概述 7
8.2 RIA系统应用人类工效学的好处 7
8.3 RIA系统未应用人类工效学的危害 8
9 RIA系统中人类工效学标准涉及的领域 9
9.1 概述 9
9.2 人类工效学原则 9
9.3 以人为中心的设计过程 10
9.4 交互和界面 10
9.5 无障碍性 11
9.6 工作空间和工作负荷 11
9.7 情境和环境 11
10 人类工效学标准为更好地应对RIA系统技术而需要做出的改变 12
10.1 概述 12
10.2 所需指南的类型及面向的读者群 12
10.3 透明交互和透明用户 13
10.4 RIA系统的安全问题 13
附录A(资料性) 人-RIA系统的问题 15
A.1 概述 15
A.2 RIA系统对人类个体的影响 15
A.3 人-RIA系统交互问题 15
A.4 多个RIA系统相互作用对人类的影响 16
A.5 RIA系统中组织层面的问题 16
A.6 社会/文化/伦理层面的问题 17
A.7 新出现的社会问题 17
附录B(资料性) RIA系统人类工效学问题示例/案例研究 19
B.1 概述 19
B.2 自主系统 19
B.3 汽车应用 20
B.4 工业机器人 21
B.5 急救人员对伤员的现场救治及送医 21
B.6 智能客服助理 22
B.7 社交网络/在线活动管理 23
B.8 人机共存环境的潜在冲突 24
附录C(资料性) 人类工效学的发展 25
C.1 顶层视角---传统人类工效学在开发RIA系统中面临的新兴问题 25
C.2 后续步骤,进一步发展 26
C.3 安全原则 26
附录D(资料性) 对人类工效学标准带来的变化 27
D.1 概述 27
D.2 RIA系统对人类个体的影响 29
D.3 人-RIA系统交互问题 30
D.4 多个RIA系统相互作用对人类的影响 31
D.5 RIA系统中组织层面的问题 31
D.6 社会/文化/伦理层面的问题 33
D.7 新出现的社会问题 34
附录E(资料性) 编制本文件所采用的方法 36
参考文献 38
前言
本文件为报告类指导性技术文件。
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是GB/T 18978的第810部分。GB/T 18978已经发布了以下部分:
---使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第1部分:概述;
---使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第2部分:任务要求指南;
---使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第10部分:对话原则;
---使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第12部分:信息呈现;
---使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第13部分:用户指南;
---使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第16部分:直接操作对话;
---人-系统交互工效学 第11部分:可用性:定义和概念;
---人-系统交互工效学 第20部分:无障碍设计的工效学方法;
---人-系统交互工效学 第143部分:表单;
---人-系统交互工效学 第151部分:互联网用户界面指南;
---人-系统交互工效学 第171部分:软件无障碍设计指南;
---人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计;
---人-系统交互工效学 第300部分:电子视觉显示要求概述;
---人-系统交互工效学 第304部分:电子视觉显示器的用户绩效测试方法;
---人-系统交互工效学 第307部分:电子视觉显示器的分析和符合性试验方法;
---人-系统交互工效学 第400部分:物理输入设备的原则和要求;
---人-系统交互工效学 第810部分:机器人、智能和自主系统。
本文件等同采用ISO/T R9241-810:2020《人-系统交互工效学 第810部分:机器人、智能和自主
系统》。文件类型由IEC 的技术报告调整为我国的国家标准化指导性技术文件。
本文件做了下列最小限度的编辑性改动:
---删除了原标准中的E.1章题。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国人类工效学标准化技术委员会(SAC/TC7)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、广东美的制冷设备有限公司、安徽淘云科技股份有限公司、
郑州大学、中国建筑科学研究院有限公司、中移(杭州)信息技术有限公司、山东大学、上海核工程研究设
计院股份有限公司、哈尔滨科能熔敷科技股份有限公司、浙江孚宝智能科技有限公司、深圳技术大学、
中国美术学院、北京科技大学、李宁(中国)体育用品有限公司、美的集团股份有限公司、浙江苏泊尔股份
有限公司、奥克斯空调股份有限公司、大金(中国)投资有限公司、海信家电集团股份有限公司、宿迁维凯
科技有限公司、浙江方正电机股份有限公司、超节点创新科技(深圳)有限公司、深圳海清智元科技股份
有限公司、江苏省医疗器械检验所、江苏金寓信息科技有限公司、浙江如新智能科技有限公司、山东国兴
智能科技股份有限公司、万勋科技(深圳)有限公司、福寿康智慧医疗养老服务(上海)有限公司、北京津
发科技股份有限公司、赛飞特工程技术集团有限公司、宁波九荣环保科技有限公司、南京南大电子智慧
型服务机器人研究院有限公司、展视网(北京)科技有限公司、广东电网有限责任公司、广东便捷神科技
股份有限公司、广州三拓智能装备有限公司、江西东锐智能装备科技股份有限公司、浙江路帆智能装备
科技股份有限公司、山东鑫隆晟轨道交通有限公司、深圳市前海高新国际医疗管理有限公司、深圳市江
元科技(集团)有限公司、北京微纳星空科技股份有限公司、浙江亿美科技股份有限公司、北京湛华数智
科技有限公司、合肥岭雁科技有限公司、深圳市领志光机电自动化系统有限公司、深圳市海恒智能科技
有限公司、上海允毅自动化科技有限公司、广州映博智能科技有限公司、邯郸美的制冷设备有限公司、
焦作市合鑫机械有限公司、重庆山朕科技发展有限公司、浙江蓝宸信息科技有限公司、杭州键嘉医疗科
技股份有限公司、浙江盛达铁塔有限公司、江苏智享引擎数据科技有限公司、南京航空航天大学、北京安
声科技有限公司、湖南艾博特机器人技术有限公司、德联易控科技(北京)有限公司、北京深谋科技有限
公司、湖南威平科技发展有限公司、南通象屿海洋装备股份有限公司、北京交通大学、河北金锁安防工程
股份有限公司、安徽新太合金有限公司、宁波城市职业技术学院、河北唯佳金属网股份有限公司、重庆门
里科技有限公司、江苏博之旺自动化设备有限公司、农信数智科技有限公司、湖南工学院、中能建装配式
建筑产业发展有限公司、北京眸视科技有限公司、天津仁爱学院。
本文件主要起草人:赵朝义、季振勤、刘庆升、栗玮、呼慧敏、司纪凯、周海珠、冉令华、张欣、程宝平、
张伟、宋霏、王军锋、谷丛、张运红、钮建伟、王瑞、贾国强、王坤、杨帆、何灿、张作强、卓森庆、刘晨皓、
郑方春、周长军、牛铭奎、林璐、王菲、刘晓涛、周波、缪佳、史习雯、赵凯、鲍明松、王琳、袁翔、胡斯特、
王晓斐、储照伟、杨万禄、程耀、汪慧云、王俊明、夏朋、霍磊、石建华、吴超、赵起超、李迪、任贤建、狄敏、
林伟、谢健煌、周梓荣、聂瑞、魏彦企、王培欣、徐帅、刘亦扬、区莹映、黄劲、麦康强、刘锐军、黄跃洪、
张洪东、缪晨卿、郑洪明、高恩宇、汪文韬、张雨、张振辉、冀汉烈、刘国峰、宫博雷、覃争鸣、刘东子、
马美榕、岳明理、金山朕、魏自金、许靖、李希彬、戴刚平、石家庚、姜斌、刘益帆、许振东、王晓春、叶虹、
冉茂鹏、王友红、秦伟民、霍向、梁文清、程俊超、王娟、叶宏武、韩子超、敬波、司向良、薛素金、张锁、
刘志鹏、张晨光、罗丹。
引 言
GB/T 18978人类工效学系列国家标准与ISO 9241系列国际标准相对应,最初由17个部分组
成,该系列标准给出了使用视觉显示终端办公的人类工效学要求。在国际标准复审时,ISO 9241系列
进行了重大调整,扩大了范围,纳入了其他相关标准,使其更便于使用。ISO 9241的总标题“人-系统交
互工效学”反映了调整后的变化,ISO 9241与ISO/TC159/SC4分技术委员会的总标题和范围保持一
致。调整后多部分标准所组成的系列标准以“百”来编号,其中100系列是软件界面,200系列是以人为
中心的设计,300系列涉及视觉显示器,400系列涉及物理输入设备等。其他没有纳入“百”系列的
ISO 9241系列标准,仍然沿用旧的编号,如等同采标ISO 9241-11:2018的国家标准,编号仍采用
GB/T 18978.11。
与ISO 9241系列标准相对应,GB/T 18978“百”系列标准拟由以下系列组成。
---100系列:软件工效学。目的在于确定与软件工效学相关的过程和方法。
---200系列:以人为中心的设计。目的在于为交互系统的整个生命周期中以人为本的设计原则
和活动提供要求和建议。
---300系列:显示器和显示器相关硬件。目的在于给出用于视觉显示器工效学设计和评估的方
法、符合性措施和准则。
---400系列:物理输入设备。目的在于提供输入、输出设备的工效学设计准则、选择规程、测试和
评估方法。
---500系列:工作空间。目的在于给出交互系统空间环境设计的工效学原理和方法。
---600系列:环境工效学。目的在于给出环境工效学要求以及环境对人的影响。
---700系列:控制室。目的在于为控制室内场所的工效学设计和评估提供要求、建议和指导。
---800系列:智能系统。目的在于为智能系统的工效学设计和评估提供要求、建议和指导。
---900系列:触觉和触感交互。目的在于为触觉和触感工效学交互设计和评估提供指导。
具有机器人、智能和自主特性的系统研发日新月异。针对这类智能系统中涉及的人-系统问题,迫
切需要提供及时的指导,以帮助各行业设计、部署和运行高质量的机器人、智能和自主(robotic,
GB/T 18978系列标准主要基于工具使用的范式,提供了有助于交互式系统的可访问性以满足用
户需求的人类工效学指南。GB/T 18978系列标准的适用范围集中于交互式工具及其使用的物理环
境。然而,RIA系统需要一种全新的范式。利用这些技术开发的智能体将更具互联性、复杂性、概率性
和非确定性、社会性,能够增强人类能力,而不仅仅是替代体力劳动。用户与这些智能体的交互可能逐
渐演变为一种个性化关系,其界面展现出拟人化特征,用户与智能体可组成复杂的人机团队,共同实现
同一目标。
目前,急需发布一份技术报告,系统性阐述已有、新出现以及潜在的与具有RIA特性相关的人-系
统问题,及其对使用者和用户的影响。本文件旨在说明这些问题及其后果,并明确解决这些问题的标准
化优先事项及潜在风险。这些问题的具体解决方案将成为未来标准的核心内容。
本文件回顾了各种RIA系统的人类工效学问题,描述了在应用这些技术时需要考虑的人-系统事
项,并明确了未来标准化工作的重点。本研究的目的在于识别并探讨与RIA系统相关的一系列问题及
其影响,这些问题表明有必要重新定义人类工效学的边界。研究表明,要实现符合人类工效学要求的
RIA系统设计,需要进一步拓展人类工效学的实践边界,不仅要与新兴学科密切合作,还需要研发新的
工具、方法和策略,以支持此类系统在工作环境和组织中的设计与集成。此外,人类工效学还需从各种
其他科学领域中吸收相关成果,并开展本领域研究,为指导这些系统的研发提供足够的依据。
RIA系统的演进将显著改变用户所执行任务的性质,工作设计也将随之发生变化。RIA系统的应
用比以往任何节省人力劳动的技术设备都更加全面且深远地替代了人类活动。例如,在与他人合作完
成日常任务时,你如何诊断交互中的故障状态? 如何解释团队成员的异常行为? 如何解读和预测在相
同环境中工作但未直接协调活动的其他人的行为? 如果与他人的交互失败,可以依靠的安全状态是什
么? 现在,RIA系统替代了人或团队。这种为了适应RIA系统复杂的社会化人机交互而发生的任务性
质和工作设计的变化,对于人类工效学来说是一项基础性问题,但同时也要求人类工效学调整其最佳实
践,并扩展至大多数人类工效学专家通常较少涉足的心理学和社会学领域。
人-系统交互工效学 第810部分:机器人、
智能和自主系统
1 范围
本文件涉及以下内容:
---具备物理实体的RIA系统,例如与用户进行物理交互的机器人和自动驾驶车辆;
---嵌入物理环境的系统,用户无需有意识地与其交互,但这些系统会收集数据和/或改变人们生
活或工作的环境,例如智能建筑和情绪检测系统;
---智能软件工具和智能体,用户通过某种形式的用户界面主动与其进行交互;
---智能软件体,无需用户主动输入即可根据用户的行为、所执行的任务或其他目的修改或调整系
统,包......
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