路径: 主页 > MISC > 第112页 > GHT1426-2023 | 标准编号 | GH/T 1426-2023 (GH/T1426-2023) | | 中文名称 | 棉花包装材料加工企业售后服务评价规范 | | 英文名称 | Specifications for after sales service evaluation of cotton packaging material processing enterprises | | 行业 | 供销行业标准 (推荐) | | 中标分类 | B00 | | 国际标准分类 | 65.020 | | 字数估计 | 10,150 | | 发布日期 | 2023-09-13 | | 实施日期 | 2024-03-01 | | 发布机构 | 中华全国供销合作总社 | GH/T 1426-2023: 棉花包装材料加工企业售后服务评价规范
ICS 65.020
CCSB00
中华人民共和国供销合作行业标准
棉花包装材料加工企业售后服务评价规范
2023-09-13发布
2024-03-01实施
中华全国供销合作总社 发 布
中 国 标 准 出 版 社 出 版
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价原则 1
5 总体要求 2
6 评价指标 2
7 评价内容和指标赋值 2
8 评价方法 4
9 评价流程 4
10 评价文件管理 5
附录A(资料性) 现场评价使用文件 6
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华全国供销合作总社提出。
本文件由全国棉花加工标准化技术委员会(SAC/TC407)归口。
本文件起草单位:南通御丰塑钢包装有限公司、中华棉花集团有限公司、中华全国供销合作总社郑
州棉麻工程技术设计研究所、安徽财经大学、新疆御丰包装有限公司、新疆维吾尔自治区纤维质量监测
中心、北京全国棉花交易市场集团新疆有限公司、阿克苏地区纤维检验所、昌吉州市场监督管理局纤维
检验所、博尔塔拉蒙古自治州纤维检验所、苏州市纤维检验院、新疆御丰纺织科技有限公司、新疆国泰棉
业有限公司、新疆利华(集团)股份有限公司、新疆生产建设兵团图木舒克棉花检验测试中心。
本文件主要起草人:蔡光泉、魏兵、胡春雷、王瑞霞、刘从九、蔡盛楠、杜卫东、邓鑫、张倩、李占、王晓辉、
刘富阳、王会平、孟莉莉、杜天宇、赵李、王抚政、徐守东、李显文、孙峰、李燕燕、蔡伟南、潘奇、李德华、
张青、邹政辉。
引 言
我国棉花包装材料及新技术应用随着棉花加工机械化水平的逐年提高而得到了迅速发展,产品在
技术、质量、管理水平方面得到了快速提高。售后服务作为产品质量的延伸,是品牌形象的重要构成部
分,也是提升竞争力的方式之一,完善的售后服务体系在产品性能改进、提高客户满意度等方面起到至
关重要的作用。
通过本文件的制定,可以有效衡量棉花包装材料加工企业售后服务水平和售后服务能力,提高服务
效率,持续改进和完善售后服务体系,对树立中国棉花包装材料品牌、促进产业健康发展具有非常重要
的意义。
棉花包装材料加工企业售后服务评价规范
1 范围
本文件确立了棉花包装材料加工企业售后服务的评价原则,规定了总体要求、评价指标、评价内容、
评价流程、评价文件管理,描述了评价方法。
本文件适用于管理机构、企业和第三方评价机构对棉花包装材料加工企业(以下简称“企业”)售后
服务质量的评价活动。对经销商售后服务质量的评价可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 34432 售后服务基本术语
3 术语和定义
GB/T 34432界定的术语和定义适用于本文件。
4 评价原则
4.1 透明性
对企业售后服务评价的过程公开透明,评价结果向社会公开。
4.2 一致性
对企业售后服务评价所采用的方法保持一致以使评价结果具有可比性。
4.3 公正性
客观、公平的实......
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