路径: 主页 > MISC > 第221页 > LBT073-2019 | 标准编号 | LB/T 073-2019 (LB/T073-2019) | | 中文名称 | 旅行社旅游产品质量优化要求 | | 英文名称 | Requirements of quality optimization for tour product of travel service | | 行业 | 旅游行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.200 | | 字数估计 | 10,161 | | 发布日期 | 2019-03-25 | | 实施日期 | 2019-08-01 | | 发布机构 | 中华人民共和国文化和旅游部 | LB/T 073-2019
Requirements of quality optimization for tour product of travel service
ICS 03.200
A12
中华人民共和国旅游行业标准
旅行社旅游产品质量优化要求
2019-03-25发布
2019-08-01实施
中华人民共和国文化和旅游部 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
5 产品设计 2
6 产品宣传、说明与销售 2
7 包价旅游产品 2
8 单项委托旅游产品 6
9 定制旅游产品 6
10 主题与特色旅游产品 6
11 增值服务 6
12 安全保障与应急处理 6
13 售后服务与产品改进 7
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。
本标准起草单位:文化和旅游部市场管理司、中青旅控股股份有限公司。
本标准主要起草人:李京、李广、李雅斌、赵晓宇、刁爽、张园华、闫明。
旅行社旅游产品质量优化要求
1 范围
本标准规定了旅行社旅游产品的策划、设计、销售、执行、服务中的质量优化要求。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社针对中国公民境内、出境旅游所设计、销售的旅游产品。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范
GB/T 31385 旅行社服务通则
GB/T 32942 旅行社产品通用规范
LB/T 029-2014 旅行社服务网点服务要求
LB/T 039 导游领队引导文明旅游规范
LB/T 040 旅行社行前说明服务规范
SB/T 10856 团餐管理服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
旅游产品
旅行社向旅游者提供的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目,以及附
着其上的配套服务。
[GB/T 31385-2015,定义3.4]
3.2
履行辅助人
与旅行社存在合同关系,协助其履行包价旅游合同义务,实际提供相关服务的法人、自然人或其他
组织。
3.3
包价旅游产品
旅行社向旅游者提供的,旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人(3.2)提供交通、住宿、餐
......
|