路径: 主页 > MISC > 第299页 > RB/T 308-2017 | 标准编号 | RB/T 308-2017 (RB/T308-2017) | | 中文名称 | 展会服务认证要求 | | 英文名称 | Requirements for service certification of exhibition | | 行业 | Chinese Industry Standard (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.20 | | 字数估计 | 33,335 | | 发布日期 | 2017-11-27 | | 实施日期 | 2018-06-01 | | 标准依据 | 国认科(2017)140号;行业标准备案公告2018年第3号(总第219号) | | 发布机构 | 国家认证认可监督管理委员会 | RB/T 308-2017
(Exhibition Service Certification Requirements)
ICS 03.120.20
A00
中华人民共和国认证认可行业标准
展会服务认证要求
2017-11-27发布
2018-06-01实施
中国国家认证认可监督管理委员会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务要求 3
4.1 营销服务 3
4.2 咨询服务 5
4.3 筹展服务 5
4.4 展会环境 6
4.5 现场服务 7
4.6 后续服务 8
5 管理要求 9
5.1 通用要求 9
5.2 特定要求 9
6 服务认证评价 11
6.1 认证准则 11
6.2 认证模式 12
6.3 认证结果 13
附录A(规范性附录) 展会服务要求测评工具 14
附录B(规范性附录) 展会管理要求审核工具 23
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。
本标准起草单位:上海质量管理科学研究院、上海质量体系审核中心、中国商业联合会职业经理人
研究委员会、中国电子技术标准化研究院、深圳市标准技术研究院、上海贝恒检测技术有限公司、上海现
代国际展览有限公司、上海同高信息有限公司。
本标准主要起草人:傅瑜、金国强、王勤志、李晓红、董晓冬、董涛、温利峰、张博嵛、张定国、李琳、
李国忠。
引 言
在不同的展会活动中,作为主要责任主体的展会承办单位的服务质量水平及行为,是决定展会服务
专业性和规范性的重要因素。借助第三方认证手段对展会承办单位进行服务质量分等级评价,有助于
传递展会承办单位、参展商与观众之间的信任,强化展会服务配套服务供应商的管理,保障展会服务质
量,提高顾客满意度,提升我国展会服务的水平。
本标准从参展商、观众、服务供应商等相关方角度,深入挖掘和分析展会服务中问题较为突出的服
务过程或服务行为,结合绿色展览的理念,突破传统的以管理指标规定服务要求的方式,根据展会服务
的接触特性,运用服务蓝图(SB)技术和服务接触理论甄别并确定了展会服务要求及其管理要求,建立
展会服务认证要求。
展会服务认证要求
1 范围
本标准规定了展会承办单位提供展会服务认证的规范性要求,包括服务要求、管理要求以及认证评
价要求等内容。
本标准适用于认证机构实施展会服务认证活动,也适用于展会承办单位规范其服务活动,以及组织
的相关方(如行业协会)对其符合性的确认。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法
GB/T 26165-2010 经济贸易展览会 术语
GB/T 30521 经济贸易展览会 数据统计
GB 50222 建筑内部装修设计防火规范
RB/T 314-2017 合格评定 服务认证模式选择与应用指南
SB/T 11090 会展业节能降耗工作规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
展览[会] exhibition;fair
在一定地域空间和有限时间内举办的,以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目
的,有多人参与的群众性活动(简称“展会”)。
注:改写GB/T 26165-2010,定义2.1.1。
3.2
服务认证 servicecertification
运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。
[RB/T 314-2017,定义3.9]
3.3
展览场所 fairground;venue
可供举办展览活动的场地及建筑物。
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