路径: 主页 > SB/T > 第15页 > SB/T 10636-2011 | 标准编号 | SB/T 10636-2011 (SB/T10636-2011) | | 中文名称 | 零售企业服务质量评价准则 | | 英文名称 | Service quality evaluation cirteria for retail industry | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 字数估计 | 64,692 | | 发布日期 | 2011-12-20 | | 实施日期 | 2012-01-01 | | 引用标准 | GB/T 10001.1; GB/T 18883; GB 19805; GB/Z 19579; SB/T 10401; 《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令[2008]第6号); 《中华人民共和国广告法》(中华人民共和国主席令[1994]第34号); 《中华人民共和国环境保护法》(中华人民共和国主席令[1989]第22号); 《中华人民共和国合同法》(中华人民共和国主席令[1999]第15号); 《中华人民共和国食品安全法》(中华人民共和国主席令[2009]第557号); 《中华人民共和国产品质量法》(中华人民共和 | | 标准依据 | 商务部关于发布《淡水鱼胶原蛋白肽粉》等14项国内贸易行业标准的公告 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。 | SB/T 10636-2011
Service quality evaluation cirteria for retail industry
ICS 03.08.020
A00
中华人民共和国国内贸易行业标准
零售企业服务质量评价准则
2011-12-20发布
2012-01-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 等级划分 2
5 等级评定的组织与管理原则 2
6 评审员 4
附录A(规范性附录) 零售企业服务质量等级划分条件 5
附录B(规范性附录) 零售企业服务质量等级评定记分表 37
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位:中国商业联合会科技质量部、商业科技质量中心、北京市商业联合会、北京财贸职
业学院、北京翠微大厦股份有限公司、北京当代商城有限责任公司、重庆百货大楼股份有限公司。
本标准主要起草人:王福清、王越涛、崔素艳、王成荣、任东红、孙实琴、高英。
零售企业服务质量评价准则
1 范围
本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、
评审员的要求。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南
SB/T 10401 商品售后服务评价体系
《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令[2008]第6号)
《中华人民共和国广告法》(中华人民共和国主席令[1994]第34号)
《中华人民共和国环境保护法》(中华人民共和国主席令[1989]第22号)
《中华人民共和国合同法》(中华人民共和国主席令[1999]第15号)
《中华人民共和国食品安全法》(中华人民共和国国务院令[2009]第557号)
《中华人民共和国产品质量法》(中华人民共和国主席令[2000]第33号)
《中华人民共和国商标法》(中华人民共和国主席令[2001]第59号)
《中华人民共和国计量法》(中华人民共和国主席令[1985]第28号)
《中华人民共和国价格法》(中华人民共和国主席令[1997]第92号)
《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令[1993]第11号)
《中华人民共和国劳动法》(中华人民共和国主席令[1994]第28号)
《中华人民共和国环境噪声污染防治法》(中华人民共和国主席令[1996]第77号)
《零售商供应商公平交易管理办法》(中华人民共和国商务部令[2006]第17号)
3 术语和定义......
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