路径: 主页 > SB/T > 第13页 > SB/T 10808-2012 | 标准编号 | SB/T 10808-2012 (SB/T10808-2012) | | 中文名称 | 便利店服务类别及运营规范 | | 英文名称 | Service classification and operation standards in convenience store | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.01 | | 字数估计 | 19,177 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第2号(总第158号);商务部公告2012年第93号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了便利店服务的总体要求、服务类别以及相对应的运营要求。本标准适用于以销售日常用品、食品以及应急性商品为主、并提供附加值服务的便利店。 | SB/T 10808-2012
Service classification and operation standards in convenience store
ICS 03.100.01
A10
备案号:38466-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
便利店服务类别及运营规范
2012-12-20发布
2013-06-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 总体要求 1
4 便民充值 1
5 便民代缴 4
6 便民金融 6
7 便民票务 7
8 便民支付 8
9 特色服务 10
10 商品增值服务 13
参考文献 15
前言
本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国连锁经营协会、中百超市有限公司、东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司、
天津市津工超市有限责任公司、河北国大连锁商业有限公司。
本标准主要起草人:陈泽亚、董博、杨青松、王辉、徐康、曹康桥、周振兴、温象钊、于树中、李满。
便利店服务类别及运营规范
1 范围
本标准规定了便利店服务的总体要求、服务类别以及相对应的运营要求。
本标准适用于以销售日常用品、食品以及应急性商品为主、并提供附加值服务的便利店。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
便利店 conveniencestore
满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
[GB/T 18106-2004,定义4.1.2]
3 总体要求
3.1 甄选合作伙伴
对于涉及对外合作的服务项目,应选择合适的合作伙伴并取得其授权,充分利用各自资源,固化合
作项目和流程,保障消费者权益。
3.2 落实规范流程
规范便利店各类服务项的工作流程,包括宣传、总部流程与责任、门店流程与责任、与消费者的结算
方式、对服务合作方的结算方式等。
3.3 及时回顾、评估、调整
应根据消费者的需求和市场的变化,及时对所提供的服务进行总结回顾,评估收益状况,适时调整
业务流程。
3.4 应用信息技术
通过数据交换和信息系统,支持便利店服务管理,提高便利店服务工作的运营效率。
3.5 掌握专业技能
提供服务工作人员,应掌握......
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