路径: 主页 > SB/T > 第12页 > SB/T 10832-2012 | 标准编号 | SB/T 10832-2012 (SB/T10832-2012) | | 中文名称 | 百货店会员服务体系要求 | | 英文名称 | Requirement for department store member service system | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 8,898 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第2号(总第158号);商务部公告2012年第93号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了百货店面向会员的服务原则、服务内容、服务管理、服务平台以及服务评估要求。本标准适用于百货店的会员服务管理。 | SB/T 10832-2012
Requirement for department store member service system
ICS 03.080.30
A12
备案号:38492-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
百货店会员服务体系要求
2012-12-20发布
2013-06-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 会员服务原则 1
4 会员服务内容 1
5 会员服务管理 2
6 会员服务平台 2
7 会员服务评估 3
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国百货商业协会、武汉百货服装行业协会、武汉武商集团股份有限公司、武汉广
场管理有限公司。
本标准主要起草人:楚修齐、范君、程绍霖、魏诚、肖志荣、雷聚笙、夏琳。
百货店会员服务体系要求
1 范围
本标准规定了百货店面向会员的服务原则、服务内容、服务管理、服务平台以及服务评估要求。
本标准适用于百货店的会员服务管理。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
百货店 departmentstore
在一个建筑物内,经营若干大类商品,实行统一管理,分区销售,满足顾客对时尚商品多样化选择需
求的零售业态。
[GB/T 18106-2004,定义4.1.7]
2.2
会员 membercustomer
通过正式手续成为企业客户系统中的成员,享受特定的购物优惠、积分累计或特殊服务。
2.3
为会员服务提供支持的体系。
3 会员服务原则
3.1 诚实守信,与顾客建立和维护良好关系。
3.2 服务流程应简单、清晰,易于会员理解和企业操作。
3.3 保证会员享有优惠待遇。
4 会员服务内容
4.1 办理会员卡相关业务
4.1.1 为新入籍会员办理会员卡。
4.1.2 办理会员消费积分,并提供消费积分查询、解答。
4.1.3 向会员发送会员卡升级提醒。
4.1.4 进行会员消费积分兑奖......
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