路径: 主页 > SB/T > 第11页 > SB/T 10847-2012 | 标准编号 | SB/T 10847-2012 (SB/T10847-2012) | | 中文名称 | 家政服务业通用术语 | | 英文名称 | Homemaking service terminology | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A22 | | 国际标准分类 | 01.020 | | 字数估计 | 11,178 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第2号(总第158号);商务部公告2012年第93号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了通用的家政服务术语和定义。本标准适用于家政服务业相关的组织、服务与人员。 | SB/T 10847-2012
Homemaking service terminology
ICS 01.020
A22
备案号:38507-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
家政服务业通用术语
2012-12-20发布
2013-06-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 基础部分 1
3 服务方式 2
4 服务流程 2
5 家政服务项目 3
5.1 家居保洁类 3
5.2 家庭烹饪类 3
5.3 家庭护理类 4
5.4 家庭咨询类 4
5.5 家庭教育类 4
5.6 特约服务类 5
5.7 宠物植物护养类 5
6 家政服务组织和人员 5
7 家政服务信息化 6
7.1 数据类 6
7.2 接口类 6
7.3 平台类 6
7.4 安全类 7
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:湖北省标准化研究院、湖北木兰花家政服务有限公司。
本标准主要起草人:徐术坤、徐然、杨忠毅、熊英、贺庆屏、揭小强。
家政服务业通用术语
1 范围
本标准规定了通用的家政服务术语和定义。
本标准适用于家政服务业相关的组织、服务与人员。
2 基础部分
2.1
家政 homemaking
家政服务组织与家庭之间以良性互动为纽带,以改善或提高家庭生活质量为目标,按照服务提供方
与服务接受方约定的事项,综合运用相关知识和业务技能对家庭生活进行科学的规划与管理,并采取相
应的措施与方法保证目标的实现。
2.2
家政服务 homemakingservice
以家庭为服务对象,按照与顾客约定的服务事项,满足顾客服务需求的行为过程。
2.3
由家政服务业相关的组织、服务与人员按照市场规律构成的科学有机整体。
2.4
家政服务相关标准按其内在联系形成的科学有机整体。
2.5
顾客 customer
接受家政服务的对象。
2.6
顾客与家政服务组织或家政服务员之间,经协商一致达成的关于权利和义务的协议。
2.7
家政服务行为过程中的方法和程序。
2.8
职业道德 professionalethics
家政服务组织和家政服务员应遵守和承担的社会道德责任和义务。
注:包括诚......
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