路径: 主页 > SB/T > 第11页 > SB/T 10848-2012 | 标准编号 | SB/T 10848-2012 (SB/T10848-2012) | | 中文名称 | 家政服务员培训规范 | | 英文名称 | Training specification for the homemaker | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 17,195 | | 引用标准 | SB/T 10847-2012; SB/T 10849-2012 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第2号(总第158号);商务部公告2012年第93号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准从基本要求、培训内容、培训实施程序、投诉处理、培训机构评价与改进、培训档案管理等方面给出了家政服务员培训的相关要求。本标准适用于家政服务员的培训及组织管理。 | SB/T 10848-2012
Training specification for the homemaker
ICS 03.080
A16
备案号:38508-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
家政服务员培训规范
2012-12-20发布
2013-06-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
4.1 培训机构基本要求 1
4.2 培训师资基本要求 1
4.3 培训教材 1
4.4 培训对象 1
4.5 培训合同 1
5 培训内容 2
5.1 基础知识 2
5.2 初级家政服务员专业技能知识 2
5.3 中级家政服务员专业技能知识 4
5.4 高级家政服务员专业技能知识 5
6 培训实施程序 6
6.1 培训策划 6
6.2 组织实施 7
7 投诉处理 8
7.1 投诉处理流程 8
7.2 维权投诉 9
7.3 受理投诉 9
7.4 调查核实 9
7.5 制定解决方案 9
7.6 落实解决方案 9
7.7 客户回访 9
8 培训机构评价与改进 10
8.1 顾客满意信息收集 10
8.2 分析评价 10
8.3 改进 10
9 培训档案管理 10
9.1 总则 10
9.2 档案的收集与整理 10
附录A(资料性附录) 学员登记表 11
附录B(资料性附录) 投诉处理表 12
附录C(资料性附录) 培训课程满意度调查表 13
前言
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:湖北省标准化研究院、湖北木兰花家政服务有限公司。
本标准主要起草人:傅红、韩阳昱、谢萍慧、熊英、彭昌文、余清梅。
家政服务员培训规范
1 范围
本标准从基本要求、培训内容、培训实施程序、投诉处理、培训机构评价与改进、培训档案管理等方
面给出了家政服务员培训的相关要求。
本标准适用于家政服务员的培训及组织管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
SB/T 10847-2012 家政服务业通用术语
SB/T 10849-2012 家政服务业应急快速反应规范
3 术语和定义
SB/T 10847-2012界定的术语和定义适用于本文件。
4 基本要求
4.1 培训机构基本要求
培训机构应具备相应资质,有健全的教学管理体系和满足培训需要的教学资源。
4.2 培训师资基本要求
培训教学人员应具有教师资格证,以及中级以上相关职业等级资格证书或专业技术职称,从事相关
工作1年以上,具有能够满足培训顺利开展的教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范
能力。
4.3 培训教材
家政服务员培训相关的法律法规知识、教材及其他资料。
4.4 培训对象
从事或准备从事家......
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