路径: 主页 > SB/T > 第13页 > SB/T 10980-2013 | 标准编号 | SB/T 10980-2013 (SB/T10980-2013) | | 中文名称 | 家政服务网络中心建设技术规范 | | 英文名称 | Domestic service network center construction Technical Specification | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 35.240.99 | | 字数估计 | 10,159 | | 标准依据 | 商务部公告2013年第21号;行业标准备案公告2013年第6号(总第162号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | SB/T 10980-2013
Domestic service network center construction Technical Specification
ICS 35.240.99
A10
备案号:40307-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
家政服务网络中心建设技术规范
2013-04-16发布
2013-11-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009提出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国家庭服务业协会信息研究中心、北京易盟天地信息技术有限公司、宁波
81890求助服务中心。
本标准主要起草人:傅彦生、胡道林、张辉、郭凤虹、付昕昕、李玉霞、刘薇、马驰。
家政服务网络中心建设技术规范
1 范围
本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义、功能要求、服务内容、服务流程、管理制度、网络系
统构成及建设要求。
本标准适用于家政服务网络中心的建设。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
通过电话、网络等信息手段,为企业、用户提供供需对接服务的载体。中心提供信息咨询、供需对
接、人才调配、标准制定、资质认证、服务监督等服务,成为对接供需、规范服务、保障安全的中心。
2.2
服务提供单位 serviceprovider
依法设立从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。
2.3
服务用户 serviceuser
接受家政服务的对象。以下简称“用户”。
3 功能要求
3.1 需求受理
用户通过网站、固定电话、移动电话、智能手机客户端、WAP方式、数字电视等提交服务需求,家政
服务网络中心统一受理用户服务需求。
3.2 服务对接
根据家政服务提供单位能提供的服务项目、服务距离、人员情况、服务价格等信息,准确对接服务
需求。
3.3 服务跟踪
适时对用户及服务提供单位进行必要回访,对于无法满足需求的,及时调整订单匹配,调换服务
人员。
3.4 服务评价
收集用户对服务人员、服务提供单位的评价,建立服务评价体系,中心对服务人员、服务提供单位进
行信用评级。
......
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