[PDF] SJ/T 11739-2019 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| SJ/T 11739-2019 | 299 | SJ/T 11739-2019 | <=3 | 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | SJ/T 11739-2019 (SJ/T11739-2019) |
| 中文名称 | 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求 |
| 英文名称 | (Information technology services Call center operation management requirements) |
| 行业 | 电子行业标准 (推荐) |
| 中标分类 | L77 |
| 国际标准分类 | 35.080 |
| 字数估计 | 13,110 |
| 发布日期 | 2019 |
| 实施日期 | 2020-04-01 |
| 发布机构 | 工业和信息化部 |
| 范围 | 本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。 |
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