路径: 主页 > SN/T > 第50页 > SN/T 4651.1-2016 | 标准编号 | SN/T 4651.1-2016 (SN/T4651.1-2016) | | 中文名称 | 检验检疫IT服务管理规范 第1部分:总则 | | 英文名称 | IT service management for inspection and quarantine--Part 1: General specification | | 行业 | 商检行业标准 (推荐) | | 中标分类 | C62 | | 字数估计 | 10,180 | | 发布日期 | 2016-08-23 | | 实施日期 | 2017-03-01 | | 标准依据 | 国质检认(2016)438号;行业标准备案公告2017年第8号(总第212号) | | 发布机构 | 海关总署 | SN/T 4651.1-2016
IT service management for inspection and quarantine--Part 1: General specification
中华人民共和国出入境检验检疫行业标准
检验检疫IT服务管理规范
第1部分:总则
2016-08-23发布
2017-03-01实施
中 华 人 民 共 和 国
国家质量监督检验检疫总局 发 布
前言
本部分是SN/T 4651系列标准的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。
本部分主要起草单位:广东出入境检验检疫局信息中心、国家质量监督检验检疫总局信息中心。
本部分主要起草人:李辉、刘丹、魏颖昊、张彦彬、关锦明、李海雁、周锦顺、张宗平、徐胜林。
检验检疫IT服务管理规范
第1部分:总则
1 范围
SN/T 4651的本部分规定检验检疫信息系统运行维护的服务支持、服务交付技术和管理总体
要求。
本部分适用于指导和评估检验检疫信息化系统的日常运行维护管理工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
3 术语和定义
ITIL和ISO/IEC 20000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
IT服务 itservice
满足用户IT需求的服务产品与服务过程。
3.2
IT服务管理 itservicemanagement
对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论,它起源于ITIL。
3.3
服务台 servicedesk
直接面向客户的支持小组,是整个支持工作的重要部分。
[ISO/IEC 20000-1:2005,定义2.12]
3.4
事故 incident
任何不属于服务的标准操作,同时会引起或可能会引起服务中断的活动。在本部分中,事故和事件
视为同义词。
[ISO/IEC ......
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