[PDF] YD/T 4394.6-2023 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| YD/T 4394.6-2023 | RFQ | 点击询价 | <=3 | 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | YD/T 4394.6-2023 (YD/T4394.6-2023) |
| 中文名称 | 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统 |
| 英文名称 | (Natural language processing technology and product evaluation methods - Part 6: Customer service quality inspection system) |
| 行业 | 邮电行业标准 (推荐) |
| 中标分类 | L67 |
| 国际标准分类 | 35.240 |
| 发布日期 | 2023-07-28 |
| 实施日期 | 2023-11-01 |
| 发布机构 | 工业和信息化部 |
| 范围 | 本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。本文件适用于指导第三方测评机构对客服质检系统的评估、验收等工作。 |
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