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[PDF] GB/T 16868-2009 - 英文版

标准号码	内文	价格美元	第2步(购买)	交付天数	标准名称	状态
GB/T 16868-2009	英文版	369	GB/T 16868-2009	[PDF]天数 >=3	商品经营服务质量管理规范	有效

基本信息
标准编号	GB/T 16868-2009 (GB/T16868-2009)
中文名称	商品经营服务质量管理规范
英文名称	Commodity and service quality management specification
行业	国家标准 (推荐)
中标分类	A10
国际标准分类	03.120.10
字数估计	16,122
发布日期	2009-05-06
实施日期	2009-10-01
旧标准 (被替代)	GB/T 16868-1997
标准依据	中华人民共和国国家标准批准发布公告2009年第6号(总第146号)
发布机构	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
范围	本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义, 基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

GB/T 16868-2009 Commodity and service quality management specification ICS ０３．１２０．１０ A１０中华人民共和国国家标准 GB/T １６８６８-２００９代替GB/T １６８６８-１９９７商品经营服务质量管理规范２００９-０５-０６发布２００９-１０-０１实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布目次前言 Ⅰ １　范围１２　规范性引用文件１３　术语和定义１４　基础设施要求２５　文件管理要求３６　质量管理要求３７　商品管理要求５８　服务质量控制７９　从业人员岗位要求８参考文献１０ GB/T １６８６８-２００９前言本标准代替GB/T １６８６８-１９９７《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T １６８６８-１９９７相比主要修改如下： ---标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”； ---删除原标准中 “商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容； ---本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”； ---本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”； ---删除原标准中“图１、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”； ---本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”； ---增加了“食品经营管理”； ---删除原标准中“数据收集、分析和应用”； ---本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国商业联合会培训部。本标准主要起草人：衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民。 GB/T １６８６８-２００９商品经营服务质量管理规范１　范围本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。２　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB ８９７８　污水综合排放标准 GB/T １０００１．１　标志用公共信息图形符号　第１部分：通用符号（GB/T １０００１．１-２００６， ISO ７００１：１９９０，ＮＥＱ） GB １００７０　城市区域环境振动标准 GB １２３４８　工业企业厂界噪声标准 GB/T １７０９３　室内空气中细菌总数卫生标准 GB/T １７２４２　投诉处理指南 GB １７７９０　家用和类似用途空调器安装规范 GB １８５８０　室内装饰装修材料　人造板及其制品中甲醛释放限量 GB １８５８４　室内装饰装修材料　木家具中有害物质限量 GB/T １８８８３　室内空气质量标准 GB ５０２２２　建筑内部装修设计防火规范ＳＢ/T １０４０１　商品售后服务评价体系ＳＢ/T １０４０９　商业服务业顾客满意度测评规范ＳＢ/T １０４２７　大型商场、超市空调制冷的节能要求３　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。３．１用来交换、能满足人们某种需要的产品。［GB/T １８１８４-２０００，定义３．１．４］３．２为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳......

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相关标准: GB/T 40094.1 | GB/T 45445 | GB/T 32873 | GB/T 45440 |