标准搜索结果: 'GB/T 21737-2022'
| 标准编号 | GB/T 21737-2022 (GB/T21737-2022) | | 中文名称 | 为消费者提供产品及相关服务的信息 | | 英文名称 | Products and related services information for consumers | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 97.020 | | 字数估计 | 14,158 | | 发布日期 | 2022-10-14 | | 实施日期 | 2022-10-12 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 21737-2008 | | 起草单位 | 中国标准化研究院、浙江大学、农夫山泉股份有限公司、中国纺织科学研究院、中国家用电器研究院、北京中轻联认证中心、中国消费者协会、浙江财经大学 | | 归口单位 | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) | | 提出机构 | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 21737-2022
Products and related services information for consumers
ICS 97.020
CCSA12
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 21737-2008
为消费者提供产品及相关服务的信息
2022-10-12发布
2022-10-12实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 购买信息 3
4.1 目的 3
4.2 一般原则 4
4.3 基本信息及表述 5
4.4 性能和使用条件 6
4.5 可靠性因素 6
4.6 二手货 6
5 传递信息的方式 6
5.1 书面和印刷信息 6
5.2 网络信息 6
5.2.1 概述 6
5.2.2 可机读信息 7
5.3 口头信息 8
6 格式和设计 8
6.1 概述 8
6.2 基本原则 8
6.3 简图、符号、图形、数值和表格的使用 8
6.4 易读性和一致性 9
6.5 永久性 9
参考文献 10
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替 GB/T 21737-2008《为消费者提供商品和服务的购买信息》,与 GB/T 21737-2008
相比,主要技术变化如下:
---删除了“商品”“服务”等术语(见2008年版的2.1、2.2、2.5、2.6、2.7、2.9);
---增加了“投诉”“消费者”“消费品”“消费品赔偿”“冷静期”等术语(见3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、
3.10、3.11、3.17、3.18、3.20);
---增加了对弱势消费者产品信息需求的考虑(见4.3、5.2.1、6.4);
---增加了与性能和使用条件相关的新条款和可靠性考虑因素(见4.4、4.5);
---增加了与回收品和二手货物相关的内容(见4.6);
---增加了在产品包装上的购买信息标签工具,如二维码或无线射频识别标签(见5.2.2);
---增加了对处理风险、可持续和隐私问题的规范(见4.2);
---删除了购买信息系统以及购买信息组织(机构)的相关内容(见2008年版的附录 A、附录B、
附录C)。
本文件修改采用“ISO/IEC GUIDE14:2018《为消费者提供产品及相关服务的信息》”,文件类型由
ISO/IEC 的指南文件调整为我国的国家标准。
本文件与ISO/IEC GUIDE14:2018的技术差异及其原因如下:
---在4.2中,将“没有国际标准或国际标准不适用,也可引用国家标准”修改为“没有国家标准或
国家标准不适用,也可引用行业标准。”
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、浙江大学、农夫山泉股份有限公司、中国纺织科学研究院、中
国家用电器研究院、北京中轻联认证中心、中国消费者协会、浙江财经大学。
本文件主要起草人:曹俐莉、王娜娜、杜健、李思涵、徐胜、王琦、郑宇英、朱焰、高燕、陈剑、尹彦、
林希、郑娟尔、刘琪、耿洁、许文昭、周幸窈。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2008年首次发布为GB/T 21737-2008;
---本次为第一次修订。
引 言
对于任何消费品或是与之相关的服务来说,为消费者提供产品信息尤为重要。
提升所提供信息的质量,有助于消费者提高知情购买力,帮助消费者降低买错产品、买到不符合购
物需求的产品或签订不当买卖合同的风险,从而降低消费者的不确定性,提升消费者满意度。
考虑消费者中弱势群体的需求,提供高质量的产品及相关服务信息,可以降低问询、投诉率和退货
率,有助于提高商业信誉,节约时间和成本。
本文件的主要目的是为相关国家或国际标准(关于潜在购买者对产品及相关服务信息的需求)起草
者提供指引,同时,本文件也能为购买信息的编纂者(例如:供应商)以及执法机构提供相应的帮助。
产品信息涉及的方面,根据不同辖区和(或)行业标准或技术规范可能有所不同。供应商可建立、实
施和维护一套程序来识别消费品及相关服务制造、进口、分销和销售国家适用的法律法规,以确保产品
信息的提供适用相关法律法规。
多种方式可被用于(单独使用或组合使用)为消费者提供产品及相关服务信息,以适应不同消费者
的不同理解能力和需求:
---书面信息或印刷信息;
---网络信息;
---口头信息。
消费者越来越多地利用网络信息进行购买前的研究和决策。对于消费品及相关服务而言,产品信
息的进一步标准化和规范化仍有很大提升空间,具体到某类消费品及相关服务更是如此。
为消费者提供产品及相关服务的信息
1 范围
本文件给出了向消费者提供产品及相关服务信息的内容、方式、格式和设计的一般原则和要求,以
便消费者在购买前进行消费品及相关服务的比较与选择。
本文件适用于:
---为消费品及相关服务制定标准的委员会;
---消费品设计者、制造者、技术人员、市场营销人员、绘图师或其他参与信息撰写的工作人员;
---其他组织(如执法机构)或消费者监察人员。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
投诉 complaint
< 顾客满意 >就产品、服务或投诉处理过程,表达对组织的不满,无论是否明确地得到答复或解决
问题。
注:GB/T 19012给出了组织投诉处理的具体内容。
[来源:GB/T 19000-2016,3.9.3]
3.2
消费者 consumer
出于私人目的而购买或使用财产、产品或者接受服务的个人。
注:“消费者”这个概念包括消费者和潜在消费者,消费品及相关服务既包括一次性交易也包括长期有效的买卖合
同或义务。
[来源:GB/T 36000-2015,3.19]
3.3
消费品 consu......
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