标准搜索结果: 'GB/T 22766.10-2020'
| 标准编号 | GB/T 22766.10-2020 (GB/T22766.10-2020) | | 中文名称 | 家用和类似用途电器售后服务 第10部分：洗碗机的特殊要求 | | 英文名称 | After-sales service of household and similar electrical appliances -- Part 10: Particular requirements for dishwashers | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | Y62 | | 国际标准分类 | 97.040.40 | | 字数估计 | 10,157 | | 发布日期 | 2020-12-14 | | 实施日期 | 2021-07-01 | | 引用标准 | GB/T 22766.1; QB/T 1520; QB/T 2837 | | 起草单位 | 青岛海尔洗衣机有限公司 | | 归口单位 | 全国家用电器标准化技术委员会 | | 标准依据 | 国家标准公告2020年第28号 | | 提出机构 | 中国轻工业联合会 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本文件规定了家用和类似用途洗碗机(以下简称“洗碗机”)售后服务方的要求、售后服务的提供及售后服务规范。本文件适用于家用和类似用途洗碗机的售后服务。 | GB/T 22766.10-2020
(After-sales service of household and similar electrical appliances Part 10: Special requirements for dishwashers)
ICS 97.040.40
CCSY62
中华人民共和国国家标准
家用和类似用途电器售后服务
第10部分:洗碗机的特殊要求
2020-12-14发布
2021-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 售后服务方的要求 1
5 售后服务的提供 2
6 售后服务规范 2
附录A(资料性) 洗碗机服务方服务设备配备明细表 5
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是GB/T 22766《家用和类似用途电器售后服务》的第10部分。GB/T 22766已经发布了以
下部分:
---第1部分:通用要求;
---第2部分:电冰箱的特殊要求;
---第3部分:空调器的特殊要求;
---第4部分:洗衣机的特殊要求;
---第5部分:电冰箱的特殊要求;
---第6部分:电热水器的特殊要求;
---第7部分:吸油烟机的特殊要求;
---第8部分:吸尘器的特殊要求;
---第9部分:空气净化器的特殊要求。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国轻工业联合会提出。
本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口。
本文件起草单位:青岛海尔洗衣机有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、佛山市顺德区美
的洗涤电器制造有限公司、青岛市产品质量监督检验研究院、青岛日日顺乐家物联科技有限公司、青岛
海尔智能技术研发有限公司。
本文件主要起草人:高原、姜利、赵伟东、魏婷婷、蓝传、李莉、于彩灵、李健美。
引 言
为了规范家用和类似用途电器的售后服务要求,提供给消费者优质的售后服务体验,提高服务质
量,制定GB/T 22766《家用和类似用途电器售后服务》系列标准。为避免篇幅过长,GB/T 22766按照
通用性和特殊性的原则,拟由以下部分组成:
---第1部分:通用要求;
---第2部分:电冰箱的特殊要求;
---第3部分:空调器的特殊要求;
---第4部分:洗衣机的特殊要求;
---第5部分:电冰箱的特殊要求;
---第6部分:电热水器的特殊要求;
---第7部分:吸油烟机的特殊要求;
---第8部分:吸尘器的特殊要求;
---第9部分:空气净化器的特殊要求;
---第10部分:洗碗机的特殊要求。
第1部分给出了家用和类似用途电器售后服务的基本内容和基本要求。第2部分至第10部分分
别给出了各类家用电器售后服务的特殊要求。
GB/T 22766.10规定了洗碗机售后的特殊要求,与GB/T 22766.1配套使用,为企业开展洗碗机售
后服务提供重要依据。
家用和类似用途电器售后服务
第10部分:洗碗机的特殊要求
1 范围
本文件规定了家用和类似用途洗碗机(以下简称“洗碗机”)售后服务方的要求、售后服务的提供及
售后服务规范。
本文件适用于家用和类似用途洗碗机的售后服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 22766.1 家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求
QB/T 1520 家用和类似用途电动洗碗机
QB/T 2837 家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范
3 术语和定义
GB/T 22766.1、QB/T 1520、QB/T 2837界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务能力 serviceability
服务方能为制造商或制造商认可的经销商提供服务的程度。
4 售后服务方的要求
4.1 概述
服务方的售后服务活动除应符合GB/T 22766.1中相关要求外,还应符合4.2~4.4的要求。
4.2 售后服务方的基本要求
4.2.1 服务方应是......
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