路径: 主页 > GB/T > 第710页 > GB/T 27003-2011 | 标准编号 | GB/T 27003-2011 (GB/T27003-2011) | | 中文名称 | 合格评定 投诉和申诉 原则和要求 | | 英文名称 | Conformity assessment -- Complaints and appeals -- Principles and requirements | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.20 | | 字数估计 | 9,993 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-03-01 | | 引用标准 | GB/T 27000-2006 | | 采用标准 | ISO/PAS 17003-2004, IDT | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准给出了与合格评定有关的投诉和申诉处理的原则和要求。本标准适用于合格评定标准起草工作组在标准编制中对“投诉和申诉”这一通用要素的阐述。本标准不单独直接用于合格评定活动。 | GB/T 27003-2011
ICS 03.120.20
A00
中华人民共和国国家标准
合格评定 投诉和申诉 原则和要求
requirements
(ISO/PAS17003:2004,IDT)
2011-12-30发布
2012-03-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 背景 1
5 处理投诉和申诉的原则 2
6 处理投诉和申诉的要求 2
6.1 总则 2
6.2 通用要求 2
6.3 过程要求 2
参考文献 4
前言
本标准与下列标准共同构成系列国家标准,为合格评定标准中通用要素的编写提供指南:
---GB/T 27001-2011《合格评定 公正性 原则和要求》;
---GB/T 27002-2011《合格评定 保密性 原则和要求》;
---GB/T 27004-2011《合格评定 信息公开 原则和要求》;
---GB/T 27005-2011《合格评定 管理体系的使用 原则和要求》。
本标准按照GB/T 1.1-2009和GB/T 20000.2-2009给出的规则起草。
本标准使用翻译法等同采用ISO/PAS17003:2004《合格评定 投诉和申诉 原则和要求》。
本标准对ISO/PAS17003:2004做了下列编辑性修改:
---删除其中的“ISO/PAS前言”,依据GB/T 1.1-2009增加了本标准的前言;
---对引言部分,依据GB/T 1.1-2009做了适应其要求的修改。
本标准由全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC261)提出并归口。
本标准起草单位:中国合格评定国家认可中心、兴原认证中心有限公司、北京中大华远认证中心、国
家认监委认可监管部、辽宁省电子信息产品监督检验院、公安部消防产品合格评定中心、上海质量体系
审核中心。
本标准主要起草人:史新波、肖定生、孔群、林峰、于春刚、东靖飞、李晓红。
引 言
为了规范对合格评定标准中通用要素的编写工作,全国认证认可标准化技术委员会
(SAC/TC261)组织标准编写组等同采用下列标准:
ISO/PAS17001:2005《合格评定 公正性 原则和要求》
ISO/PAS17002:2004《合格评定 保密性 原则和要求》
ISO/PAS17003:2004《合格评定 投诉和申诉 原则和要求》
ISO/PAS17004:2005《合格评定 信息公开 原则和要求》
ISO/PAS17005:2008《合格评定 管理体系的使用 原则和要求》
相应制定以下系列国家标准:
GB/T 27001-2011《合格评定 公正性 原则和要求》
GB/T 27002-2011《合格评定 保密性 原则和要求》
GB/T 27004-2011《合格评定 信息公开 原则和要求》
GB/T 27005-2011《合格评定 管理体系的使用 原则和要求》
本系列标准对合格评定标准中各通用要素的要求进行了规定,分强制性、推荐性和建议性三个层
次,并在下列一个或多个标题下表述:
a) 通用要求;
b) 结构要求;
c) 资源要求;
d) 过程要求;
e) 管理体系要求。
本标准规定了合格评定标准中“投诉和申诉”要素的主要原则和基本要求。
本标准第4章(背景)论述了投诉和申诉处理对合格评定活动的重要性。
本标准第5章(原则)提出了确定合格评定标准中“投诉和申诉”的主要原则。
本标准第6章(要求)提出了编写合格评定标准中“投诉和申诉”条款的通用要求和过程要求。
合格评定 投诉和申诉 原则和要求
1 范围
本标准给出了与合格评定有关的投诉和申诉处理的原则和要求。
本标准适用于合格评定标准起草工作组在标准编制中对“投诉和申诉”这一通用要素的阐述。
本标准不单独直接用于合格评定活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 27000-2006 合格评定 词汇和通用原则(ISO/IEC 17000:2004,IDT)
3 术语和定义
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