路径: 主页 > GB/T > 第699页 > GB/T 31385-2015 | 标准编号 | GB/T 31385-2015 (GB/T31385-2015) | | 中文名称 | 旅行社服务通则 | | 英文名称 | Service directives for travel agency | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.200 | | 字数估计 | 10,175 | | 发布日期 | 2015-02-04 | | 实施日期 | 2015-09-01 | | 引用标准 | GB/T 15971; GB/T 16766; GB/T 19001; GB/T 26359 | | 标准依据 | 国家标准公告2015年第4号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准确立了旅行社在提供旅游服务的一般原则, 并提出了旅行社服务中应具备的通用管理要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的全部旅游业务。 | GB/T 31385-2015
Service directives for travel agency
ICS 03.200
A12
中华人民共和国国家标准
旅 行 社 服 务 通 则
2015-02-04发布
2015-09-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总要求 2
5 旅游产品 2
6 产品销售 4
7 旅游服务实现 5
8 旅游服务质量管理 6
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。
本标准起草单位:国家旅游局质量规范与管理司、中青旅控股股份有限公司。
本标准主要起草人:李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、尹幸福、王蕾、张华、余亮宾、孙海涛。
旅 行 社 服 务 通 则
1 范围
本标准确立了旅行社在提供旅游服务的一般原则,并提出了旅行社服务中应具备的通用管理要求。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的全部旅游业务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16766 旅游业基础术语
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范
3 术语和定义
GB/T 16766确立的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
旅游活动 tour
旅游者离开经常居住地,暂时前往一个旅游目的地并逗留在该地的,以异地性、暂时性和享受性为
主要特点的各种活动。
3.2
旅行社 travelagency
为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务,并实行独立核
算的企业。
3.3
旅游者 tourist
旅游产品的需求者和接受者。
3.4
旅游产品 tourproduct
旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目,以及附
着其上的配套服务。
3.5
国内旅游 domestictour......
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