路径: 主页 > GB/T > 第693页 > GB/T 32932-2016 | 标准编号 | GB/T 32932-2016 (GB/T32932-2016) | | 中文名称 | 留学中介服务规范 | | 英文名称 | Specification for overseas education agency service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 11,174 | | 发布日期 | 2016-08-29 | | 实施日期 | 2017-03-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2016年第14号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 32932-2016
Specification for overseas education agency service
ICS 03.080
A16
中华人民共和国国家标准
留学中介服务规范
2016-08-29发布
2017-03-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 留学中介机构 1
5 服务流程 3
6 服务交付 3
7 意外情况处置 7
8 留学服务质量评价 7
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。
本标准起草单位:中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限
公司。
本标准主要起草人:张世杰、印凯、桑澎、朱燕民、冉维一、柴琳、胡烨。
留学中介服务规范
1 范围
本标准规定了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交付、意外情况处置、留学服务质量评
价的要求。
本标准适用于留学中介机构提供的与留学服务相关的活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 32933 留学服务术语
3 术语和定义
GB/T 32933界定的术语和定义适用于本文件。
4 留学中介机构
4.1 基本要求
4.1.1 留学中介机构应建立完善的企业规章制度,建立诚实守信经营的企业文化,并依照相关行业规
章和组织守则开展经营活动。
4.1.2 留学中介机构应根据留学服务内容科学合理地配置人员。
4.1.3 留学中介机构应具备固定的办公场所,设置完善的服务设施,为顾客提供服务引导和提示。
4.2 服务管理
4.2.1 国(境)外合作方评估
留学中介机构应定期对国(境)外合作方进行关于资质、提供服务的能力、教育及安全设备、人员配
备及构成等方面的评估,及时中止与不合格国(境)外合作方的合作,降低留学风险。
4.2.2 培训
4.2.2.1 留学中介机构应建立完善的职业培训体系,提高留学服务人员的职业能力,使之具备留学服务
工作所需的职业道德、知识和技能。
4.2.2.......
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