路径: 主页 > GB/T > 第698页 > GB/T 36741-2018 | 标准编号 | GB/T 36741-2018 (GB/T36741-2018) | | 中文名称 | 少儿语言培训服务规范 | | 英文名称 | Specification of language training service for young learners | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 34,351 | | 发布日期 | 2018-09-17 | | 实施日期 | 2019-04-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 36741-2018
Specification of language training service for young learners
ICS 03.080
A12
中华人民共和国国家标准
少儿语言培训服务规范
2018-09-17发布
2019-04-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
中国国家标准化管理委员会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 2
4 服务提供者 2
4.1 基本要求 2
4.2 学习活动管理 3
4.3 服务人员管理 3
4.4 顾客和学员信息管理 3
4.5 服务安全管理 3
4.6 服务卫生管理 3
4.7 服务沟通管理 3
4.8 服务补救管理 3
5 服务资源 4
5.1 服务人员 4
5.2 服务场所 5
5.3 设施设备 5
5.4 学习平台 6
5.5 学习资料 6
6 服务过程 7
6.1 服务信息提供 7
6.2 需求确认 7
6.3 服务方案确定 8
6.4 服务协议订立 8
6.5 服务费用支付 8
6.6 服务交付 9
6.7 沟通与反馈 11
7 服务评价 11
7.1 基本要求 11
7.2 评价原则 11
7.3 评价要素 11
7.4 评价流程 12
7.5 评价方法 12
7.6 评价结果 12
附录A(规范性附录) 服务安全与卫生管理要求 13
附录B(规范性附录) 教学人员专业知识与职业能力要求 16
附录C(规范性附录) 服务场所功能、安全、环境与卫生要求 19
附录D(规范性附录) 设施设备功能、安全与卫生要求 22
附录E(规范性附录) 学习平台功能与安全要求 24
附录F(规范性附录) 学习资料功能、安全与卫生要求 26
参考文献 27
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、瑞思(天津)教育信息咨询有限公司、浙江省标准化研究院、北
京世纪麦维教育科技有限公司、内蒙古工业大学、新航道(北京)管理咨询有限公司、新东方教育科技集
团、南京秀强教育科技有限公司。
本标准主要起草人:侯非、曹俐莉、袁雪、薛枝、潘洋、曾毅、程永红、郝强、靳宗振、周健、刘琪、张莉、
王娜娜、杨朔、郭景华、李明、黄远、曹凌霞、张雨辰、万福军、刘易斯、段博、周树华。
少儿语言培训服务规范
1 范围
本标准给出了少儿语言培训服务的服务提供者、服务资源、服务过程、服务评价等方面的要求。
本标准适用于少儿语言培训服务的管理、实施与评价。
注:面向其他未成年人的语言培训服务,其管理、实施与评价可参考使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 3096 声环境质量标准
GB/T 4351(所有部分) 手提式灭火器
GB/T 7401 彩色电视图像质量主观评价方法
GB 8898 音频、视频及类似电子设备安全要求
GB/T 14185 语言学习系统通用技术条件
GB 18584 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求
GB 21027 学生用品的安全通用要求
GB/T 21644 网络远程教育平台总体要求
GB/T 22788 玩具及儿童用品材料中总铅含量的测定
GB/T 26371 过氧化物类消毒剂卫生标准
GB 27952 普通物体表面消毒剂的卫生要求
GB 28231 书写板安全卫生要求
GB/T 29357 非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训
GB/T 33259 数字印刷质量要求及检验方法
GB/T 33287-2016 语言培训服务评价
GB/T 33288 语言培训服务教学人员评价
GB/T 34418 ......
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