路径: 主页 > GB/T > 第120页 > GB/T 36953.1-2018 | 标准编号 | GB/T 36953.1-2018 (GB/T36953.1-2018) | | 中文名称 | 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分: 总则 | | 英文名称 | Evaluation method of urban public transportation passenger satisfaction -- Part 1: General rules | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | R11 | | 国际标准分类 | 03.220.20 | | 字数估计 | 14,189 | | 发布日期 | 2018-12-28 | | 实施日期 | 2019-07-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 36953.1-2018
ICS 03.220.20
R11
中华人民共和国国家标准
城市公共交通乘客满意度评价方法
第1部分:总则
2018-12-28发布
2019-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
中国国家标准化管理委员会 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
5 评价工作流程 2
6 评价范围 2
7 评价指标 3
8 评价量表 3
9 评价模型 3
10 数据采集 4
11 数据处理 5
12 评价结果发布 5
附录A(资料性附录) 样本量选取方案示例 6
附录D(资料性附录) 乘客满意率模型 11
前言
GB/T 36953《城市公共交通乘客满意度评价方法》分为3个部分:
---第1部分:总则;
---第2部分:公共汽电车交通;
---第3部分:城市轨道交通。
本部分为GB/T 36953的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由中华人民共和国交通运输部提出。
本部分由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。
本部分起草单位:同济大学、上海申通地铁集团有限公司、交通运输部科学研究院、中国道路运输协
会、北京交通发展研究中心、上海市交通港航发展研究中心、中国标准化研究院、长安大学、重庆交通大
学、济南市城市交通研究中心、广西壮族自治区交通运输厅。
本部分主要起草人:杨晓光、滕靖、伍敏、安晶、杨青山、李春艳、陈文彬、丁文兴、王元庆、陈坚、
王逢宝、章辉、刘雪杰、李建琳、杨亚璪、金辉、章程。
城市公共交通乘客满意度评价方法
第1部分:总则
1 范围
GB/T 36953的本部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本要求、评价工作流程、评价范
围、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价结果发布等。
本部分适用于城市公共交通乘客满意度评价。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 3358.1-2009 统计学词汇及符号 第1部分:一般统计术语与用于概率的术语
GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 32852.1-2016 城市客运术语 第1部分:通用术语
3 术语和定义
GB/T 3358.1-2009、GB/T 19038-2009和GB/T 32852.1-2016界定的以及下列术语和定义适
用于本文件。为了便于使用,以下重复列出GB/T 3358.1-2009、GB/T 19038-2009和GB/T 32852.1-
2016中的某些术语和定义。
3.1
乘客对客运服务质量的满意程度。
[GB/T 32852.1-2016,定义5.4.10]
3.2
对客运服务质量表示满意的乘客所占的百分比。
3.3
基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种多元统计分析技......
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