路径: 主页 > GB/T > 第70页 > GB/T 40993-2021 | 标准编号 | GB/T 40993-2021 (GB/T40993-2021) | | 中文名称 | | | 英文名称 | Consumer product recall - Effect evaluation | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | Y04 | | 字数估计 | 18,148 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 40993-2021
消费品召回 效果评价
Consumer product recall -- Effect evaluation
1 范围
本文件规定了消费品召回实施效果评价的原则、总体要求、指标体系、指标评分、结果计算、效果等
级、影响因素分析与改进。
本文件适用于消费品召回实施活动的总结性和阶段性效果评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 34400 消费品召回 生产者指南
3 术语和定义
GB/T 34400界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
召回效果
消除缺陷或降低消费品安全风险的总体程度及产生的影响。
3.2
退回率
由生产者对消费者使用中的消费品采取了补救措施的和从流通环节中回收的受召回影响消费品数
量之和占受召回影响消费品数量的百分比。
3.3
追溯单元
需要对其历史、应用情况或所处位置的相关信息进行记录,标识并可追溯的单个产品、同一批次产
品或同一品类产品。
4 原则和总体要求
4.1 原则
4.1.1 目的性
评价生产者开展的召回活动消除缺陷或降低产品安全风险的总体程度,并及时发现召回活动中存
在的问题。
4.1.2 客观性
全面收集召回情况,尽量以具体的、实际的数据为基础客观评价召回的效果。
4.1.3 系统性
大部分实际召回活动中几乎不可能做到全部召回缺陷产品,消费者通过接收到的召回信息对消费
品的安全隐患有了清晰的了解,即使消费者未配合召回,其安全风险也会明显降低,因此,评价时是以实
际降低风险的程度为原则,全面考虑召回效果的影响因素。
4.1.4 定性和定量相结合
消费品种类、缺陷形式及召回方式千差万别,在具体指标赋值时需结合实际情况,采取定性和定量
相结合的方式。
4.2 总体要求
4.2.1 生产者履行了召回相关义务,无故意隐瞒伤害和事故信息、不配合监管机构的调查、故意拖延、
弄虚作假等相关不良行为。
4.2.2 生产者应建有召回信息采集管理要求,保障及时采集、记录相关数据,并建立档案。
4.2.3 生产者应建有召回追溯管理体系,满足召回对追溯的基本需求:
---确定受召回影响的消费品范围,即召回消费品批次;
---主要销售渠道;
---销售区域分布。
召回追溯管理体系建设基本要求应符合附录A中的A.1。
5 指标体系
召回效果评价指标及其参考权重见表1。
6 指标评分
6.1 概述
在表2~表6中给出的评分值基础上,可根据具体消费品召回综合情况对分值运用定性和定量结
合的方法进行修正。
6.2 退回率比值
6.2.1 消费者退回率比值评分
理论消费者退回率的测算在参考附录B给出的方法同时,可根据同类或类似消费品历史召回情况
等因素进行修正。
6.2.2 经营者退回率比值评分
理论经营者退回率测算时应重点考虑以下因素:
---处在流通环节的消费品总数量;
---能够接收到召回信息的经营者数量;
---不同层级的经营者的一般存量。
注:能够接收到召回信息的经营者可认为会全部退回。
实际经营者退回率除以理论经营者退回率得到的经营者退回率比值按照表3评分。
6.3 召回信息送达度
6.3.1 召回信息发布渠道合理性
根据生产者发布召回信息的渠道和方式推测覆盖消费者的程度,由少到多在0~5之间给出分值。
能够覆盖或直接通知到全部受召回影响的消费者为5分。
注:由于舆情等原因而被更多的消费者知晓召回信息不在考虑范围。
6.3.2 咨询率
咨询率高低反映的问题比较复杂,在评分时要结合召回信息发布渠道的消费者覆盖程度、召回信息
表述的清晰程度、咨询内容、消费者对消费品的关注度(如儿童用品通常关注度较高)等综合情况进行判断。从不合理到合理在0分~5分之间给出分值。
6.4 危险残留度
6.4.1 召回范围准确性
根据召回消费品范围是否覆盖全部缺陷消费品的情况,由少到多在0分~5分之间给出分值。召
回范围覆盖全部缺陷消费品为5分。
6.4.2 召回前后发生伤害或事故对比
根据召回实施前后的伤害或事故发生频次变化进行估算。按照表4评分。
6.4.3 补救措施有效性
根据所采取的补救措施是否有效消除了消费品中存在的不合理危险给出分值。按照表5评分。
7 效果分值计算
根据表1,按公式(1)计算召回效果分值。
8 效果等级
8.1 概述
较为理想的召回效果通常会反映出以下几个方面:
---生产者已采取合理适当的步骤通知消费者和经营者,并已提供机会给消费者和经营者采取相
应的行动;
---确信大部分消费者已收到召回信息,并有机会就其应采取的行动做出知情决定;
---几乎不再有伤害或事故报告;
---实现了与消费品类型和风险程度相适宜的退回率。
8.2 召回效果等级划分
根据召回效果分值,按照表7确定等级。
9 影响因素分析与改进
当效果等级低于一般时,应分析影响召回效果的主要因素,针对发现的问题及时改进。影响消费品
召回效果主要因素见附录C。
附 录 A
(规范性)
生产者召回追溯管理体系建设基本要求和影响召回效果因素
A.1 追溯管理体系建设基本要求
召回管理体系越完备越有利于召回。追溯管理体系至少覆盖原材料采购、生产和供应链。通过追
溯管理体系能够确定对应原材料、生产工艺的产品批次范围,产品的流向。体系建设基本要求如下:
a) 针对产品安全,在经济合理的前提下,追溯管理体系应尽可能完备;
b) 消费品应至少有一个追溯单元,并唯一标识;
c) 记录追溯单元的原料来源、生产过程信息;
d) 记录追溯单元在其内部业务流程中发生的事件、时间、地点以及负责人;
e) 应将特定的追溯要求告知供应链上的其他成员,对供应链上的物流服务商,以及下游接受者的
信息进行记录。
A.2 影响召回效果因素
召回追溯管理体系影响召回效果主要因素如下:
a) 体系文件完整性;
b) 体系运行符合目标和程序的要求情况;
c) 设施、资源支撑体系的运行情况;
d) 追溯单元标识的有效性和准确性;
e) 产品的标识代码、批次号、有效期、生产日期、数量和规格等信息记录的准确性、完整性;
f) 信息记录链条完整性;
g) 追溯信息在上、下游间及自身内部的链接有效性;
h) 经营者联系信息完整性;
i) 统计分析所需数据完整性......
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