路径: 主页 > GB/T > 第698页 > GB/T 46188-2025 | 标准编号 | GB/T 46188-2025 (GB/T46188-2025) | | 中文名称 | 社区服务 总则 | | 英文名称 | Community service - General | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 38,32 | | 发布日期 | 2025-10-05 | | 实施日期 | 2025-10-05 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 20647.1-2006 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 46188-2025: 社区服务 总则
ICS 03.080
CCSA12
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 20647.1-2006
社区服务 总则
2025-10-05发布
2025-10-05实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务原则 2
4.1 倡导多元包容 2
4.2 适应人口变化 2
4.3 强化代际交融 2
4.4 促进居民参与 2
4.5 保障安全韧性 3
4.6 追求绿色发展 3
4.7 推动数智转型 3
5 服务内容 3
5.1 概述 3
5.2 社区保障服务 3
5.3 社区治理服务 4
5.4 社区安全服务 4
5.5 社区环境卫生服务 4
5.6 社区卫生健康服务 4
5.7 社区照顾服务 4
5.8 社区教育服务 5
5.9 社区人力资源服务 5
5.10 社区法律服务 5
5.11 社区交通服务 5
5.12 社区休闲服务 5
5.13 社区商业服务 6
5.14 社区科普服务 6
5.15 社区心理服务 6
5.16 社区信息通信服务 6
5.17 社区公共与便民服务 6
5.18 社区参与和社交服务 7
5.19 社区公益慈善服务 7
5.20 其他社区服务 7
6 服务资源 7
6.1 概述 7
6.2 社区服务组织 7
6.3 社区服务人员 8
6.4 社区服务设施 8
6.5 社区服务平台 10
7 服务设计 10
7.1 概述 10
7.2 服务需求调研 10
7.3 服务目标设定 11
7.4 服务方案开发 11
7.5 服务方案评估 11
7.6 服务方案确定 12
7.7 服务反馈迭代 12
8 服务提供 12
8.1 概述 12
8.2 服务信息提供 13
8.3 服务协议订立 13
8.4 服务费用支付 13
8.5 服务交付实施 14
8.6 服务沟通反馈 14
8.7 服务失效补救 14
8.8 服务质量保障 14
9 服务评价 14
9.1 概述 14
9.2 服务评价原则 14
9.3 服务评价流程 15
附录A(资料性) 社区服务与GB/T 4754-2017规定的经济活动的对应关系 18
附录B(资料性) 社区服务设计方法工具示例 22
附录C(资料性) 社区服务相关国家标准、行业标准、ISO 标准示例 24
附录D(资料性) 社区服务评价方法工具示例 27
参考文献 29
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替GB/T 20647.1-2006《社区服务指南 第1部分:总则》,与GB/T 20647.1-2006相
比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了标准名称为“社区服务 总则”;
b) 更改了“基本原则”为“服务原则”,并更改了内容(见第4章,2006年版的第4章);
c) 增加了“服务内容”一章(见第5章);
d) 删除了“制度建设”一章(见2006年版的第6章);
e) 更改了“服务资源”的内容(见第6章,2006年版的第7章);
f) 增加了“服务设计”一章(见第7章);
g) 增加了“服务提供”一章(见第8章);
h) 更改了“社区服务质量居民满意度的评价方法”为“服务评价”(见第9章,2006年版的第8章);
i) 增加了“社区服务与GB/T 4754-2017规定的经济活动的对应关系”“社区服务设计方法工具
示例”“社区服务相关国家标准、行业标准、ISO 标准示例”“社区服务评价方法工具示例”(见
附录A、附录B、附录C、附录D)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、中国电子工程设计院有限公司、中国城市规划设计研究院、
中国建筑设计研究院有限公司、北京市科学技术研究院、上海交通大学、中共成都市武侯区委社会工作
部、台州市路桥区妇女联合会、屏山县民政局、成都市锦江区民政局、常州市民政局、漠河市人民政府、
湖北省标准化与质量研究院、成都市标准化研究院。
本文件主要起草人:侯非、王娜娜、郑娟尔、付强、韩涵、魏维、姜磊、王颖楠、王祎然、王晓朦、丁洪建、
靳宗振、王羽、陈萌、王琦、马英楠、戴力农、宋东瑾、苏金昊、张芳、杨元、汪文菊、严君霞、李芳、康山青、
唐海燕、文海、张斌、于巧锡、潘真、任雁、熊唯、史继友、王奕闻、李昕玥、王文君、郑甜甜、文萌川。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2006年首次发布为GB/T 20647.1-2006《社区服务指南 第1部分:总则》;
---本次为第一次修订。
引 言
社区是社会治理的基本单元,是民生保障的重要载体。我国有65万个城乡社区,承载着亿万居民
的日常生活。加强社区服务体系建设对于增强人民获得感、幸福感和安全感,保障人民安居乐业具有举
足轻重的意义,是全面建成小康社会不可或缺的重要任务,也是稳增长、促改革、调结构、惠民生的重大
工程。GB/T 20647(所有部分)-2006《社区服务指南》国家标准便诞生于上述背景,为提升社区服务质
量水平发挥了积极作用,取得了显著成效。
近年来,党中央、国务院对于社区服务的关注和重视力度持续提升,先后出台《中共中央 国务院关
于加强和完善城乡社区治理的意见》《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》《国务院办公厅关于
印发“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知》等重要文件,对社区服务提出了更多新的要求。
与此同时,GB/T 28928-2012《社区休闲服务质量导则》、GB/T 33168-2016《社区老年人日间照
料中心服务基本要求》、GB/T 33169-2016《社区老年人日间照料中心设施设备配置》、GB/T 34419-
2017《城市社区多功能公共运动场配置要求》、GB/T 34300-2017《城乡社区网格化服务管理规范》、
GB/T 36735-2018《社区便民服务中心服务规范》、GB/T 37915-2019《社区商业设施设置与功能要
求》、GB/T 39054-2020《社区教育服务规范》、GB/T 41085-2021《城乡社区环卫清洁服务要求》、
GH/T 1311-2020《鲜(冻)食用农产品社区配送服务规范》、JG/T 191-2006《城市社区体育设施技术
要求》、MZ/T 053-2014《社区公共服务综合信息平台基本规范》、MZ/T 071-2016《社区社会工作服务
指南》、SB/T 11023-2013《社区菜店设置要求和管理规范》、SF/T 0087-2021《社区矫正中心建设规
范》、WH/T 73-2016《社区图书馆服务规范》、WS/T 803-2022《居家、社区老年医疗护理员服务标准》
等社区服务国家标准、行业标准相继发布实施,为社区服务提供了有效的技术支撑和规制保障,发挥了
重要作用。
在此背景下,GB/T 20647(所有部分)-2006《社区服务指南》已无法适应新形势、满足新需求,与新出
台的国家标准、行业标准亦有所交叉、重复。为此,国家标准化管理委员会做出统筹优化GB/T 20647(所
有部分)-2006《社区服务指南》国家标准的决定:一方面,将GB/T 20647.1-2006《社区服务指南 总
供通用规则和科学依据,为社区服务规范化、高质量发展发挥基础性标准化规制作用。另一方面,废止
或修订GB/T 20647.2-2006《社区服务指南 第2部分:环境管理》、GB/T 20647.3-2006《社区服务指
南 第3部分:文化、教育、体育服务》、GB/T 20647.4-2006《社区服务指南 第4部分:卫生服务》、
GB/T 20647.5-2006《社区服务指南 第5部分:法律服务》、GB/T 20647.6-2006《社区服务指南 第
6部分:青少年服务》、GB/T 20647.7-2006《社区 服 务 指 南 第 7 部 分:社 区 扶 助 服 务》、
GB/T 20647.8-2006《社区服务指南 第8部分:家政服务》、GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第
9部分:物业服务》,避免与现行相关国家标准、行业标准交叉、重复。
社区服务 总则
1 范围
本文件界定了社区服务的内容与类别,确立了社区服务的原则,规定了社区服务资源、服务设计、服
务提供、服务评价等方面的要求,提供了相应指南。
本文件适用于社区服务的管理、实施与评价。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
社区 community
由居住在一定范围内的个人、家庭及社会群体所组成的社会生活共同体。
注:社区居民(3.5)之间有共同的意识和利益以及较密切的社会交往。
[来源:全国科学技术名词审定委员会,城乡规划学名词,2021,有修改]
3.2
社区服务 communityservice
社区(3.1)为满足其社区居民(3.5)物质生活和精神生活需要而提供的综......
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