路径: 主页 > GB/T > 第715页 > GB/T 46502-2025 | 标准编号 | GB/T 46502-2025 (GB/T46502-2025) | | 中文名称 | 家用空调器用户体验评价规范 | | 英文名称 | Specification for user experience evaluation of household air conditioners | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | Y61 | | 国际标准分类 | 91.140.30 | | 字数估计 | 34,355 | | 发布日期 | 2025-10-05 | | 实施日期 | 2026-05-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 46502-2025: 家用空调器用户体验评价规范
ICS 91.140.30
CCSY61
中华人民共和国国家标准
家用空调器用户体验评价规范
2025-10-05发布
2026-05-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 技术要求 2
5 测评方法 9
6 评分方法 11
附录A(资料性) 测评分数统计表 14
附录B(资料性) 专家评价和用户体验评价评分表 24
参考文献 26
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国轻工业联合会提出。
本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口。
本文件起草单位:中国家用电器研究院、广东美的制冷设备有限公司、青岛海尔空调器有限总公司、
珠海格力电器股份有限公司、TCL空调器(中山)有限公司、广州松下空调器有限公司、奥克斯空调股份
有限公司、海信空调有限公司、小米智能家电(武汉)有限公司、中家院(北京)检测认证有限公司、广东美
博制冷设备有限公司、安徽恩博力电器有限公司、威凯检测技术有限公司、中认英泰检测技术有限公司。
本文件主要起草人:梁晶、王松涛、李丽艳、崔春玲、陆伟、裴珂璠、闫凌、曹姚松、胡武强、李保玉、
别清峰、单联瑜、张宇佳、赵海东、古亚楠、戴兴学、黄丛林。
家用空调器用户体验评价规范
1 范围
本文件规定了家用空调器(以下简称“空调器”)用户体验评价的技术要求,描述了相应的测评方法
与评分方法。
本文件适用于家用空调器的用户体验评价,类似用途空调器可参考使用。
本文件不适用于窗式空调器产品的用户体验评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 32265.1-2015 日用产品的易操作性 第1部分:针对使用情境和用户特征的设计要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
用户体验 userexperience
人们对于使用或期待使用的产品、系统或者服务的感受和反应。
[来源:GB/T 36608.2-2018,3.4]
3.2
可用性 usability
以有效性、效率和满意度为指标,某一系统、产品或服务在特定使用情境下为了实现特定目标可被
特定用户使用的程度。
注1:“特定”用户、目标和使用情境特指需考虑可用性的特定用户、目标与使用情境的组合。
注2:“可用性”一词也用作与可用性相关的设计知识、能力、活动和设计属性的修饰语,如可用性专业技能、可用性
从业人员、可用性工程、可用性方法、可用性评估与可用性启发式法则。
[来源:GB/T 18978.11-2023,3.1.1]
3.3
用户界面 userinterface
交互式系统(软件或硬件)的所有组件,这些组件为用户提供信息和控制,以便用户使用交互式系统
来完成特定任务。
[来源:ISO 9241-210:2019,3.16]
3.4
显示界面 displayinterface
通过视觉化方式单向传递信息的系统,由硬件载体与软件逻辑构成,其功能限于将系统生成的数
据、状态或指令转化为用户可感知的视觉形式,不包含直接接收或处理用户信息输入能力。
4 技术要求
4.1 机身要求
4.1.1 界面位置
4.1.1.1 一般原则
机身上的显示与交互区域位置,应符合以下原则:
a) 界面位置与空调器机身协调搭配;
b) 操控界面位置适人体操作高度;
c) 显示界面位置适人体视角,便于信息读取。
4.1.1.2 挂壁式空调器界面位置
挂壁式空调器的界面位置应适应人体视角,利于仰视读取信息,如图1a)所示。
a) b)
图1 界面显示位置视角分析
如图1b)所示,按照公式(1)进行计算,若挂壁式空调器的显示界面垂直于地面时(夹角θ为0°),人
在站立的情况下,退至距离显示界面水平L≥400mm的位置就能较为舒适地观察到界面显示信息(满
足日常生活的使用情境),一般情况下选择θ≥0°。
人离挂壁式空调器显示界面的水平距离按公式(1)计算。
L=(H -h)/tan(65°+θ) (1)
式中:
L ---人离挂壁式空调器显示界面的水平距离,单位为毫米(mm);
H ---挂壁式空调器显示界面离地面的垂直高度,单位为毫米(mm);
h ---人的眼高,单位为毫米(mm);
65°---人体头部向上转动的最大角度加人眼颜色辨别的界限角度;
θ ---挂壁式空调器显示界面与垂直面之间的夹角,单位为度(°)。
根据位置选择原则,设计时优选界面显示位置如下:
---空调器面板右侧区域(图2中A区域);
---空调器面板居中区域(图2中B区域);
---出风口端上部区域(图2中C区域);
---空调器面板左侧区域(图2中D区域);
---出风口端右侧区域(图2中E区域)。
图2 挂壁式空调器优先考虑的界面显示位置
4.1.1.3 落地式空调器界面位置
落地式空调器显控界面中心距地面的推荐高度宜为:1050mm~1800mm(见图3)。
单位为毫米
a) P50身高男女有效视域的重叠区 b) 落地式空调器显控界面高度
标引序号说明:
1---空调器面;
2---男子P50眼高位置;
3---女子P50眼高位置。
注1:最佳视域:垂直方向人眼最佳视域为水平向下30°,水平方向人眼最佳视域为左右15°,显控界面不宜超出
该区域。
注2:最佳视距:300mm视距是一般用户站立落地式空调器前的观察和操控距离。
注3:P50为人体尺寸中位数。
图3 界面显示高度分析图
落地式空调器用户界面宜优先考虑空调器机身建议高度范围的居中区域(见图4)为界面显示
位置。
将界面位置选择在其他位置时,也应确保在用户实际使用场景下不同视角的界面可读性和美观性。
单位为米
图4 落地式空调器优先考虑的界面显示位置
4.1.2 显示界面内容
界面显示内容要求如下:
a) 温度:对于有显示界面的机型,宜以双8或三个8的形式显示出来;
b) Wi-Fi(无线网络):对于有 Wi-Fi功能的空调器,配网完成后,宜有 Wi-Fi图标显示;
c) 重要差异化功能:宜突出显示重要差异化功能;
d) 其他信息:可展示滤网清洁提示、定时、自清洁、运行模式、风速、风向和强劲等功能。
4.1.3 用户界面布局
4.1.3.1 用户界面整体布局
用户界面整体布局要求如下:
a) 合理性:用户界面应布局合理,保持界面的友好及易用;
b) 明确性:用户界面应能明确地区分信息的显示状态以及可能的操作方法,如:从产品信息架构、
界面、元素给出线索,帮助用户认知;
c) 对应性:控制按键和显示信息应在布局上相互对应,易于识别,避免混淆;
d) 流畅性:显控视线动线设计应从左到右、从上到下、顺时显示,避免出现视线交叉跳转。
4.1.3.2 用户界面信息布局
用户界面信息布局要求如下:
a) 简洁性:应尽量简化界面上的信息;
b) 邻近性:界面上彼此相关的元素应靠近或进行分组,形成统一的视觉单元区域;
c) 层级差异性:应突出重点信息与普通信息区别,避免界面元素相似;
d) 可读性:应确保字符容易读取,如:字符和图标之间避免互相遮挡。
4.1.4 用户界面信息反馈
显示界面反馈简洁,同一界面不宜重复显示相同信息。
用不同交互方式进行同一操作时,空调器应给出一致的信息反馈。
4.1.5 界面视觉效果
空调显示面板界面视觉效果要求如下。
a) 易识别:空调器面板文字应使用简洁明快的字体,文字尺寸应便于辨认。字符应易于辨认,符
合整体协调性。文字的颜色应和显示屏颜色形成明显的对比度,如黑色。
b) 语义明确:在图标容易理解的前提下,应优先选用图标来表达。当用图标表达含义难以理解、
不够形象时,应采用文字信息显示方式。
c) 面板尺寸:空调器显控面板应根据使用需求设计,确保屏幕显示有效信息且字符尺寸清晰美
观。其中,落地式空调器显控界面的纵向长度不宜超过450mm。
d) 显示屏面板清晰度:空调器显示屏面板应清晰、整洁,颜色、亮度及对比度应使面板信息清晰可
见,应能使用户在不同光线条件中快速看清面板信息。
e) 显示屏背景灯光调控:显示屏背景灯光开关可控,即用户可自行控制开关。
f) 指示灯颜色:根据信息指示灯颜色选择的基本原则,在空调器运行、制冷、制热状态下,指示灯
优先选择颜色如下。
1) 制冷:宜用冷色调表示。
2) 制热:宜用暖色调表示。
4.1.6 机身按键
4.1.6.1 按键尺寸
物理按键:圆角方形按键边长宜为8mm~20mm;圆形按键直径宜为7.5mm~17mm。
触摸按键:圆角方形按键尺寸宜为8mm以上;圆形按键尺寸宜为7.5mm以上。
4.1.6.2 按键间距
按键中心间距宜不小于12mm。多按键时,应保持一定间隔,保证用户使用时不会误触。
4.1.6.3 按键字符尺寸
字符包含文字和图标。
方形按键:空调器按键字符高度宜为5.5mm~20mm。
圆形按键:空调器按键字符高度宜为7.5mm~15mm。
4.1.6.4 按键反馈
反馈的时间要及时,简单和常用的任务宜小于1s。
注:4.1.2不适用于维修和应急使用的按键。
4.1.7 提示和警示信息
4.1.7.1 提示信息
提示信息要求如下:
a) 界面的功能说明、技术支持等提示性信息应足够;
b) 提示信息应便于用户发现和理解,重要的提示信息应位于用户易发现的位置;
c) 不同类型的提示信息的声音应具有差异性;
d) 用户在机身按键误操作时宜有提示,提示样式区别于执行成功样式。
4.1.7.2 警示信息
警示信息要求如下:
a) 当可能会产生危险或严重后果时,应及时发出警示信息或警示音,并在错误原因持续存在时重
复声音信号;
b) 警示信息应具备有效性,能够使用户产生警惕;
c) 警示信息应便于用户发现和理解;
d) 重要信息(如生产日期、使用说明等)和警示信息应在用户易发现的位置。
4.1.8 机身清洁维护便利性
机身表面结构设计应平整、光滑,使用家用清洁剂可处理干净(洗洁精、洗衣液等),清洁完成后机身
应无明显灰尘或污迹残留。
对于特殊材质(如布艺),如在机身上不易清洁,宜考虑可拆卸设计,方便用户取下清洁和重新安装。
安装件宜考虑防错(反)设计。
4.2 控制器要求
4.2.1 概述
控制器包括手持式遥控器、线控器,不包括手机、手表、智控器和中控屏等智能产品。
4.2.2 外观
4.2.2.1 色彩使用
空调控制器宜为白色或与机身相近的颜色。
4.2.2.2 造型
空调器控制器应符合人体工程学原则,边缘平滑,不应出现尖角,以免给用户造成伤害,外观造型应
简洁大方,整体风格与空调设备协调。
手持式遥控器的正面和背面,宜为平面或弧面。选择弧面时,宜与手掌贴合。尺寸应便于单手握
持,手持感觉要有包裹感,不应有硌手感。
4.2.2.3 尺寸
手持式遥控器尺寸要求如下:
a) 宽度宜为45mm~56mm;
b) 长度和厚度宜使整体尺寸比例协调;
c) 屏幕尺寸和遥控器整体尺寸比例宜协调,避免过大或过小。
线控器尺寸要求如下:
a) 长度和宽度宜不小于86mm×86mm;
b) 厚度宜不大于25mm。
4.2.2.4 电池盖设计
需要用户自行更换电池的手持式遥控器的电池盖应易于拆装,便于电池的取放。
4.2.3 显示界面
4.2.3.1 字符可读性
控制器显示屏的字符形式包括文字和图标两种。显示屏中的字符应清晰易懂,不会引起误解,尺寸
应便于辨认,颜色和显示屏颜色宜形成明显的对比。文字应使用简洁明快的字体。
4.2.3.2 数字样式
对于数字信息(温度、风速、时间等),可选择图5的样式,以确保设计的整体协调性。对于有0.5℃
设置的空调器遥控器,优选方案如图5样式二。
图5 三个8的设计样式示例
4.2.3.3 字体尺寸
为保证正常阅读和使用,显示屏中的数字应采用适当的大小:
---手持式遥控器屏幕显示内容的最小字体高度不宜小于1.4mm(4pt);
---线控器屏幕显示内容的最小字体高度不宜小于2.5mm(7pt)。
4.2.3.4 图标
显示形式宜为文字形式,但对于部分特殊功能,采用图形理解更为容易时,宜采用图标,图标设计见
GB/T 43813-2024中的表1。
4.2.3.5 显示内容颜色
显示屏的显示亮度、颜色、对比度应适中,易于在各种光线条件下识别,显示内容宜使用一种颜
色,单色显示屏宜使用浅色底深色字。
4.2.3.6 显示屏背光
手持式遥控器显示屏背光的颜色可根据机身颜色配比。开启背光后,确保显示内容清晰;光线较强
时应不影响内容阅读,光线较暗时应不刺眼。遥控器背光的颜色宜为:白色和橙黄色。线控器背光颜色
需柔和不刺眼,确保用户在不同光线环境下都能准确操作。
用户无操作后,背光亮起持续时长宜不少于5s。
4.2.3.7 显示内容必要性
控制器上展示的信息应以直观、简洁且易于理解的方式呈现。
手持式遥控器显示信息宜包含模式、设置温度、风速、风向、电池电量等。
线控器显示信息宜包含模式、设置温度、风速、风向等。
4.2.3.8 显示内容的排布
应使用以下方式来对显示内容进行排布分组:
a) 位置:将相互关联的显示内容排布在同一区域,让用户更容易识别和理解;
b) 线条:使用线条(如横杠、竖线等),可将相互关联的功能分组,以便容易理解;
c) 内容本身属性:字号(字体尺寸)等文字属性可以用来对屏幕内容进行强调,较大的字体更能吸
引用户注意;对于重要的显示信息(如温度),其显示应比其他信息更为突出;
d) 显示内容应与相应控制按键的标识保持一致。
4.2.4 按键
按键要求如下。
a) 按键布局:按键布局宜综合考虑按键的重要性、操作频率、相关性和顺序。重要按键(如开/待
机、模式)应醒目,常用按键(如温度调节、风速)应置于最佳操作区域,方便用户快速找到并操
作。其他功能按键应放置在次佳区域。按键数量应适度,较多时应按属性分组,相关按键集中
在相邻位置。
b) 按键字符:按键内容宜使用文字或图标形式,对于部分特殊功能,宜使用图标和文字结合的
形式。
c) 按键与信息的对应关系:控制按键和显示信息之间应具有明确且易懂的对应关系;对于需要与
其他按键配合使用的功能,宜提供明确且易懂的提示信息。
d) 按键操作要求如下:
1) 独立按键操作:常用按键宜采用独立按键操作,如:开/待机、模式(制冷、制热)、温度调节、
风速等;
2) 多按键操作:对于多步操作的功能,宜采用多个按键配合,如“定时”功能可复用温度调节
按键调整时间后,“确定”按键配合设定定时;对于容易误操作或极少使用到的功能,可采
用组合按键同时操作的方式,如:锁定/解锁;
3) 长按操作:长按操作的时间不宜超过5s。
4.2.5 物理按键
物理按键要求如下。
a) 物理按键颜色:手持式遥控器按键的颜色宜与遥控器外观相协调,宜为白色或与机身相近颜
色。使用硅胶材质的按键,可带夜光,以便于夜间使用。需要引起注意的按键颜色宜使用特殊
或醒目的颜色。
b) 物理按键形状:包括但不限于圆形、圆角矩形、圆环等。根据功能,可差异化设计按键形状,如:
“温度调节”按键的形状可和其他按键不同。用户常用的按键,宜进行特殊的表面设计,如:在
“开/待机”按键表面增加凸点或凹面设计。
c) 字体尺寸:按键最小字体的高度宜不小于2.2mm。
d) 字体笔画粗细:按键字体笔画粗细宜不小于0.15mm。
e) 最佳操作区域:手持式遥控器最佳操作区域如图6所示,按键宜设计在显示屏下侧。绿色区域
为最佳操作区域;灰色区域为次佳操作区域;其他区域宜尽量避免设计按键。
图6 手持式遥控器最佳操作区域示例
线控器最佳操作区域如图7所示,按键宜设计在显示屏下侧或右侧。绿色区域为最佳区域,其他区
域宜尽量避免设计按键。
图7 线控器最佳操作区域示例
4.2.6 触摸按键
触摸按键要求如下:
a) 功能优先级:开/待机、模式和温度调节按键应在一级菜单,不宜嵌套菜单;
b) 按键排布:按键排布宜根据显控板区域的大小位置进行协调布置;
c) 按键灵敏度:按键反应灵敏,操作过程中不宜出现卡顿、无响应等异常现象;
d) 按键颜色:触摸按键的颜色应与外观相协调,宜为机身相近颜色;需要引起注意的按键颜色宜
使用特殊或醒目的颜色;
e) 按键间距:按键上下间隔中心距离宜在10mm以上;
f) 误触防护:锁定状态下,屏蔽非必要触控区域,应仅保留解锁按键。
5 测评方法
5.1 概述
空调器的用户体验评价采用专业技术测评及用户体验测评。测评可通过主观和客观结合的方式进
行。主观测评的方法包括:满意度调查、用户深访等;客观测评的方法包括:可用性测评、生理电信号测
评等。
5.2 专业技术测评
5.2.1 通则
通过测量、操作和视检对空调器的机身设计及遥控器设计进行专业技术测评,具体的测评方法见附
录A。测评应不少于3名人员,使用专家判断法,利用专家经验、知识和技能进行评价,独立完成家用电
器的专业评估,记录测评过程和结果,做出评价。
5.2.2 专家筛选
专家为在家用电器工业设计评价、用户体验设计测评、可用性测试相关方面不少于三年以上工作经
验的从业人员,应熟悉相关领域的用户体验设计评价技术、法律法规、标准规范等情况,具备家用电器相
关的专业知识和相关知识学习能力,良好的专业素养和职业道德,能够独立完成测评任务。
5.2.3 测评工具及辅助工具
在专业技术测评前需按照测评方案准备测评任务记录表、评价度量表、问题记录表,及行为观察与
记录的仪器设备:如笔、记录纸、距离测量工具、录音设备、录像设备等。准确记录测评情况和专家走查
的内容。
5.3 用户体验测评
5.3.1 通则
采取目标用户进行模拟使用体验的方法进行测评,具体的测评方法见附录A。根据空调器的目标
用户群体特征,按照用户招募原则和程序,应选择不少于5名目标用户参与测评,对产品进行实际体验
测评。
5.3.2 用户筛选
筛选参试用户时应识别可能会对产品使用产生重大影响的所有用户特征,用以进行参试用户群的
分层,宜根据GB/T 32265.1-2015中第7章的规定招募具有代表性的用户群,包括年龄、性别、产品使
用经验等。用户情况宜具有代表性,避免单一性。
用户宜具备一定言语表达能力,能够表达出深刻的感受。应向用户保密,获得知情同意,保护隐私。
5.3.3 测评工具及辅助工具
在体验测评前需按照测评方案准备测评任务记录表、评价度量表、问题记录表,及行为观察与记录
的仪器设备:如笔、记录纸、距离测量工具、录音设备、录像设备、眼动仪等。准确记录测评情况和用户反
馈的内容。
5.4 测评流程及注意事项
5.4.1 测试准备
测试方案设计、预测试阶段的流程包括:
a) 界定测试的目的和范围;
b) 确定拟测试的产品;
c) 明确测试目标;
d) 明确用户测试群;
e) 考虑是否通过选择用户群来评估产品的体验效果;
f) 确定环境特征;
g) 核查产品与用户特征及目标是否相容;
h) 确定相关测量;
i) 根据预期置信度确定所需的参试者人数;
j) 招募用户样本;
k) 配置产品;
l) 详细说明测试场景和目标达成标准;
m) 建立测试步骤;
n) 创建测试环境。
5.4.2 测试执行
执行测试阶段的流程包括:
a) 测试目的及注意事项介绍;
b) 用户引导;
c) 观察并记录用户操作行为、语言、表情、耗时点、出错次数等影响评价的关键信息及客观数据;
d) 收集用户对家用电器的主观感受和评价,询问用户对家用电器用户体验设计的补充意见,并结
合用户打分和用户测试过程中的反应表现,对用户打分与实际表现不匹配的部分进行追问与
修正,并与用户确认最终评价结果;
e) 评估单个用户是否已完成测试目标。
5.5 测评方法
各项目分数统计与计算见附录A。
6 评分方法
6.1 评分原则
在评价时将家用空调器用户体验所涉及的机身及控制器等指标进行专家走查、用户任务法、用户主
观评价以及客观指标评价,得出综合性的评价结果。
6.2 评价指标
对于家用空调器用户体验设计的专家评价和用户体验评价,依据附录B所示的评分规则,得出分
数。专家评价和用户体验评价采用统一的5分制评分方法,针对评价项目偏离满意状态的程度进行5
分制评价。
6.3 统计方法
6.3.1 单个指标评分根据附录B所示的评分规则进行评分。
6.3.2 各项目分数统计与计算见附录A。
6.3.3 家用空调器用户体验设计的13个评价项目,见表1,根据专业技术测评和用户体验测评在各项
目所占比重的不同,统计加权,每个评价项目中专......
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