路径: 主页 > GB/T > 第742页 > GB/T 47180-2026 | 标准编号 | GB/T 47180-2026 (GB/T47180-2026) | | 中文名称 | 政务服务统一咨询服务工作规范 | | 英文名称 | Specification for the government service on integrative consultation | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 01.120 | | 字数估计 | 14,150 | | 发布日期 | 2026-02-27 | | 实施日期 | 2026-06-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 47180-2026: 政务服务统一咨询服务工作规范
ICS 01.120
CCSA16
中华人民共和国国家标准
政务服务统一咨询服务工作规范
2026-02-27发布
2026-06-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 1
4.1 需求导向 1
4.2 答复同源 1
4.3 协同联动 2
4.4 智能精准 2
5 服务内容 2
6 服务渠道 2
6.1 线下咨询 2
6.2 线上咨询 2
7 服务人员 3
7.1 人员配备 3
7.2 岗位职责 3
7.3 服务要求 3
8 服务流程 3
8.1 响应 3
8.2 答复转办 3
8.3 评价 3
8.4 办结归档 3
9 服务保障 4
9.1 知识库建设 4
9.2 智能化技术应用 4
10 服务优化与改进 5
参考文献 6
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC594)归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、济南市行政审批服务局、嘉兴市南湖区数据局、江苏省数据
局、台州市政务服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、济南市不动产登记中心、西南政
法大学、新泰市行政审批服务局、太仓市数据局、北京市政务服务和数据管理局、襄阳市行政审批局、
重庆市人民政府电子政务中心、贵州省人民政府办公厅、河南省行政审批和政务信息管理局、河南省政
务大数据中心、中移雄安信息通信科技有限公司、镇江市市域社会治理现代化指挥中心。
本文件主要起草人:董杲、罗方平、冯蕾、邵军生、黄娟、张彩华、冯月苹、张英姿、周生刚、张晓丽、
何正庆、喻伟、尹作霞、赵磊、杨坤、代素、刘启娜、宋福平、于庆军、任俊华、张晨旭、郝娟、朱拥纲、王立霜、
王欢、徐叶琪、刘金樱、李霞、彭云、杨晨、邓汉彬、李宗磊、赵璐、刘茨、张永、刘雷、陈露阳、刘飞、骆毅、
田海洋、王伟伟、毕经科。
政务服务统一咨询服务工作规范
1 范围
本文件确立了政务服务统一咨询服务的基本原则,规定了政务服务统一咨询服务的服务内容、服务
渠道、服务人员、服务流程、服务保障、服务优化与改进。
本文件适用于各级政务服务管理机构开展咨询服务工作。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 36112-2018 政务服务中心服务现场管理规范
GB/T 39734-2020 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
为方便企业和群众获取政务信息、解决政务服务问题等,政务服务管理机构通过整合分散的咨询渠
道,统一服务标准,建立跨部门、跨层级协同响应机制,提供政策法规咨询、信息查询和办事指引等方面
的服务。
3.2
承担政务服务管理职能,进行政务服务事项管理、运行管理、监督考核等工作的机构。
[来源:GB/T 40756-2021,3.2,有修改]
3.3
具体办理企业和群众政务服务咨询业务的单位。
注:包括承担公共管理和服务职能的政府工作部门、企事业单位等。
4 基本原则
4.1 需求导向
聚焦企业和群众的实际需求,优化服务供给,落实首问负责、一次性告知、限时答复等制度,帮助企
业......
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