路径: 主页 > SB/T > 第13页 > SB/T 10512.3-2013 | 标准编号 | SB/T 10512.3-2013 (SB/T10512.3-2013) | | 中文名称 | 零售业基层岗位技能要求 第3部分:防损员 | | 英文名称 | Technical competence requirement for basic posts in retail industry. Part 3: Loss prevention guard | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.01 | | 字数估计 | 15,174 | | 发布日期 | 4/6/2014 | | 实施日期 | 12/1/2014 | | 旧标准 (被替代) | SB/T 10512.3-2008 | | 标准依据 | 商务部2014年第23号公告;中华人民共和国行业标准备案公告2014年第10号(总第178号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | SB/T 10512的本部分规定了防损员应具备的基本要求, 技能和相应业务知识要求, 以及培训、考核与证书发放的要求。本部分适用于对零咨企业基层岗位中防损员的技能评定和职业培训。 | SB/T 10512.3-2013
Technical competence requirement for basic posts in retail industry.Part 3: Loss prevention guard
ICS 03.100.01
A10
备案号:47000-2014
中华人民共和国国内贸易行业标准
代替SB/T 10512.3-2008
零售业基层岗位技能要求
第3部分:防损员
2014-04-06发布
2014-12-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅲ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 基本要求 1
4 技能和相应业务知识要求 1
5 培训、考核及证书发放 6
附录A(资料性附录) 每日(月)防火巡查记录表 7
附录B(规范性附录) 培训、考核与证书发放 8
前言
SB/T 10512《零售业基层岗位技能要求》分为下列几个部分:
---第1部分:营业员;
---第2部分:收货员;
---第3部分:防损员;
---第4部分:生鲜工;
---第5部分:收银员;
---第6部分:前台接待员;
本部分为SB/T 10512的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分代替SB/T 10512.3-2008《零售业基层岗位技能要求 防损员》。
本部分与SB/T 10512.3-2008相比主要技术变化如下:
---将“标准学时”的定义修改为学习满“45分钟”为一个标准学时(见2.3);
---对标准中涉及“初、中、高级”的提法改为“初级、中级和高级”;对各级防损员应当表述完整的进
行了完整表述,如B.1.1中对防损员的表述;
---修改了原标准中4.1表1收银进出口区控制中的a)、b)、d),增加了e)(见4.1);
---修改了原标准中4.1表1收货区控制中的f)的内容,增加了g)、h)和i)(见4.1);
---增加了原标准中4.1表1消防工作中的a)、b)、c)的部分内容(见4.1);
---增加了原标准中4.1表1突发事件处理c)的内容(见4.1);
---删除了原标准中4.1表1礼仪及仪表中b)的内容(见4.1);
---增加了原标准中4.1表1商品损耗控制的内容(见4.1);
---修改了原标准4.2表2便衣机动a)、b)、c)、d)和f)部分内容,增加了g)(见4.2);
---增加了原标准4.2表2录像监控室g)、h)的内容(见4.2);
---修改了原标准4.2表2收银监察c)的内容,增加了h)(见4.2);
---修改了原标准4.2表2商场消防安全管理中a)、b)的内容(见4.2);
---修改了原标准4.2表2现场保护d)的内容(见4.2);
---增加了原标准4.2表2顾客服务b)的内容(见4.2);
---修改了原标准4.2表2损耗控制b)的内容,增加了c)(见4.2);
---修改了原标准4.3表3日常工作f)的内容,增加了j)(见4.3);
---修改了原标准4.3表3内部诚信维护c)、d)的内容(见4.3);
---修改了原标准4.3表3损耗控制d)的内容,增加了e)、f)(见4.3);
---修改了原标准4.3表3风险控制中b)的内容,增加了e)、f)(见4.3);
---将原标准附录B.2.1.1具有“大学本科”以上学历,改为“大专”(见附录B)。
本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。
本部分主要起草单位:深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会、沃尔玛(中国)投资有
限公司、人人乐连锁商业集团股份有限公司、深圳市百佳华百货股份有限公司、深圳岁宝百货有限
公司、天虹商场股份有限公司、深圳市海岸商业管理有限公司、深圳市有荣配销有限公司、深圳蓉
华电子有限公司。
本部分主要起草人:苏丽明、于建、程堂根、杜智明、袁宝平、胡长庚、张英、赵贺亮、沈加军、唐海刚、
缪惠。
本部分的历次版本发布情况为:
---SB/T 10512.3-2008。
引 言
随着零售连锁企业的快速扩张,零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期
以来由于零售企业基层员工流动性大,企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制,导致基层员工的技
能参差不齐,使得招聘、评价、考核工作成本上升,难以适应行业发展的需要。
本标准依托我国现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业,通过
收集、归纳、整理、提炼其零售商场防损员应掌握的技能和相应业务知识,综合百货、超市等主要业态防
损员的岗位职能特点,适当参考某些外资企业零售商场对基层员工的要求,总结多个企业的先进做法以
及考虑国家对零售业的各项法律法规要求,提出了零售商场防损员应掌握的本岗位技能和相应业务知
识,并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的、操作性强的建议,为零售企业有梯次地培养
人才,支持其战略扩张打下良好基础。
随着零售业快速发展,根据零售企业实际情况,对防损员岗位职责进行了适当修订,使之更符合企
业发展状况。
零售业基层岗位技能要求
第3部分:防损员
1 范围
SB/T 10512的本部分规定了防损员应具备的基本要求,技能和相应业务知识要求,以及培训、考核
与证书发放的要求。
本部分适用于对零售企业基层岗位中防损员的技能评定和职业培训。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
防损员 losspreventionguard
在零售企业内从事人身安全,商品损耗控制,消防安全,财产安全,商品进、销、存的流程监控,突发
事件处理等工作的人员。
防损员的等级分为初级、中级、高级。
2.2
标准学时 standardlearningunit
学习满45分钟为一个标准学时。
3 基本要求
初级、中级和高级防损员应具有高中以上文化程度。
4 技能和相应业务知识要求
4.1 初级防损员
应符合表1的规定。
表1 初级防损员技能及相应业务知识要求
项目 工作内容 技能要求
考核权重
100分
相应业务知识要求
基本
业务
收银进出口
区控制
(共10分)
a) 能了解商场内防盗设备的组成,熟悉其运作......
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