路径: 主页 > SB/T > 第13页 > SB/T 10806-2012 | 标准编号 | SB/T 10806-2012 (SB/T10806-2012) | | 中文名称 | 零售店铺应急处理指南 | | 英文名称 | Guide for quick response of retail store | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.01 | | 字数估计 | 10,116 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第2号(总第158号);商务部公告2012年第93号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了零售店铺应急预案的基本要求, 给出了可能发生的典型突发事件的类型及应对要点和方法。本标准适用于各零售业态企业门店。 | SB/T 10806-2012
Guide for quick response of retail store
ICS 03.100.01
A10
备案号:38464-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
零售店铺应急处理指南
2012-12-20发布
2013-06-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 应急预案基本要求 1
4 典型突发事件处理 2
5 日常工作关键点 5
参考文献 6
前言
本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国连锁经营协会、沃尔玛(中国)投资有限公司、锦江麦德龙现购自运有限公司、
华润万家有限公司、特易购企业管理(上海)有限公司。
本标准主要起草人:陈泽亚、董博、彭建真、程堂根、高彦辉、臧游、任治铭、吕菲。
零售店铺应急处理指南
1 范围
本标准规定了零售店铺应急预案的基本要求,给出了可能发生的典型突发事件的类型及应对要点
和方法。
本标准适用于各零售业态企业门店。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
突发事件 emergency
突然发生,造成或者可能造成严重危害,需要采取应急处理措施以应对的事件。本标准特指在零售
店铺发生的高客流、员工或顾客意外伤害、团伙偷盗、抢劫、火灾、恐吓事件、暴力事件、自然灾害等。
2.2
应急预案 emergencyplan
为规范公司危机事件管理工作,增强应对风险和危机的能力,提高突发危机事件信息沟通和响应速
度,及时采取有效预防及控制措施,消除或最大限度减小事件造成的人员伤亡、经济损失以及对公司名
誉、业务连续性等方面造成的影响,根据《中华人民共和国突发事件应对法》等有关法律法规,制定的操
作指引程序。
3 应急预案基本要求
3.1 格式要求
同一个公司应统一规定突发事件应急预案的格式和维护条件。
3.2 内容要求
突发事件应急预案必须包括以下内容:
a) 总则;
b) 事件类型及后果分析;
c) 组织机构及职责;
d) 预防监控与信息报告;
e) 应急处置(各类突发事件);
f) 恢复与重建;
g)......
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