路径: 主页 > YD/T > 第35页 > YD/T 2097-2010 | 标准编号 | YD/T 2097-2010 (YD/T2097-2010) | | 中文名称 | 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求 | | 英文名称 | Information accessibility technical requirement for call center | | 行业 | 邮电行业标准 (推荐) | | 中标分类 | M32 | | 国际标准分类 | 33.040.40 | | 字数估计 | 19,159 | | 发布日期 | 2010-12-29 | | 实施日期 | 2011-01-01 | | 标准依据 | 工科(2010)第134号 | | 发布机构 | 工业和信息化部 | | 范围 | 本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求, 其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。 | ......
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