| 标准编号 | GB/T 18789.3-2016 (GB/T18789.3-2016) | | 中文名称 | 信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分：服务 | | 英文名称 | Information technology -- General specification for automated teller machine -- Part 3: Service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | L67 | | 国际标准分类 | 35.240.40 | | 字数估计 | 13,180 | | 发布日期 | 2016-08-29 | | 实施日期 | 2017-03-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2016年第14号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 18789.3-2016
Information technology - General specification for automated teller machine - Part 3: Service
ICS 35.240.40
L67
中华人民共和国国家标准
信息技术 自动柜员机通用规范
第3部分:服务
Part3:Service
2016-08-29发布
2017-03-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 缩略语 1
5 要求 1
6 服务类型 4
7 流程与处理要求 8
8 服务任务实施 9
9 储备 10
10 维修服务响应 10
前言
GB/T 18789《信息技术 自动柜员机通用规范》分为3个部分:
---第1部分:设备;
---第2部分:安全;
---第3部分:服务。
本部分为GB/T 18789的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。
本部分起草单位:北京兆维电子(集团)有限责任公司、上海市金融设备协会、深圳市祈飞科技有限
公司、青岛联信高新技术有限公司、南天电子信息产业股份有限公司、长城信息金融设备有限公司、中国
电子技术标准化研究院、上海古鳌电子科技股份有限公司、北京兆维自助服务设备技术有限公司、维世
(上海)投资发展有限公司、上海泽阳智能科技有限公司、北京生产力促进中心、北京维泰明辉信息技术
有限公司、北京四海恒盛科技有限公司、数源科技股份有限公司、天津博阳云科技有限公司、山东新北洋
信息技术股份有限公司、东方通信股份有限公司、珠海汇金科技股份有限公司、广东光阵光电科技有限
公司。
本部分主要起草人:范宏钧、王红、徐江伟、陈崇军、樊星、马铮、程晓飞、张平、夏勇、张衡、陈锦玲、
吴翼山、蒋力放、曹孔强、姚健伟、张元刚、高骞、文磊、秦国明、李荣焕、李华、田野。
信息技术 自动柜员机通用规范
第3部分:服务
1 范围
GB/T 18789的本部分规定了自动柜员机(ATM)服务的要求、服务类型、流程与处理要求、服务任
务实施、储备、维修服务响应。
本部分适用于各种类型的ATM。其他相关产品标准也可参考执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 16784 工业产品售后服务 总则
GB/T 16784.2 工业产品售后服务 第2部分 维修
GB/T 18789.1 信息技术 自动柜员机通用规范 第1部分:设备
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务 service
产品出售前后,为满足顾客的需要,供方与顾客之间接触的活动所产生的结果。
3.2
服务提供 servicedelivery
供方为客户提供的服......
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