| 标准编号 | GB/T 32169.1-2015 (GB/T32169.1-2015) | | 中文名称 | 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求 | | 英文名称 | Specification for operation of administrative service centre -- Part 1: Basic requirements | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 01.040.03 | | 字数估计 | 9,992 | | 发布日期 | 2015-10-12 | | 实施日期 | 2016-05-01 | | 引用标准 | GB/T 2893.1; GB 2894; GB/T 10001.1; GB/T 18894; GB/T 20269; GB/T 20270; GB/T 20271; GB/T 21061; GB/T 21064; GB/T 22081; GB/T 32169.2; GB/T 32169.3; GB/T 32169.4; GB/T 32170.1; GB/T 32170.2; GB/T 19580 | | 标准依据 | 国家标准公告2015年第32号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)运行的基本要求, 包括服务组织、服务设施设备、运行管理、监督与评价等内容。本部分适用于政务服务中心的运行。 | GB/T 32169.1-2015
(Administrative Service Center operations specification - Part 1: General requirements)
ICS 01.040.03
A12
中华人民共和国国家标准
政务服务中心运行规范
第1部分:基本要求
2015-10-12发布
2016-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务组织 2
4.1 机构设置 2
4.2 人员配置 2
5 服务设施设备 3
5.1 服务场所 3
5.2 服务设备 3
6 运行管理 3
6.1 进驻 3
6.2 窗口服务 3
6.3 服务保障 4
6.4 信息化建设 4
7 监督与评价 4
7.1 监督 4
7.2 评价 5
前言
GB/T 32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分:
---第1部分:基本要求;
---第2部分:进驻要求;
---第3部分:窗口服务提供要求;
---第4部分:窗口服务评价要求。
本部分为GB/T 32169的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本部分起草单位:山东省新泰市公共行政服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、山东省标准
化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、国家行政
学院电子政务研究中心。
本部分主要起草人:王瑞东、万会魁、马连启、刘寒、李薇、赵红红、朱田夫、李冰、杨冬静、江源富、
刘艾迎。
引 言
近年来,随着行政审批制度改革的不断深化和服务型政府建设的不断深入,全国各地普遍建立了政
务服务中心,集中为自然人、法人和其他组织提供服务。政务服务中心的建立对优化服务环境、提高行
政效能、建设服务型政府起到了积极的推动作用,赢得了广大群众、企业和社会各界的广泛认可。政务
服务中心运行规范国家标准的建立,旨在为政务服务中心建设与管理工作提供针对性强、适用性强、可
操作、易执行的科学管理模式,为建设人民满意的服务型政府提供有力的技术支撑和保障。
政务服务中心运行规范
第1部分:基本要求
1 范围
GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)运行的基本要求,包括服务组织、服务设施
设备、运行管理、监督与评价等内容。
本部分适用于政务服务中心的运行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:安全标志和安全标记的设计原则
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 18894 电子文件归档与管理规范
GB/T 19580 卓越绩效评价准则
GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求
GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求
GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求
GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范
GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求
GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全管理实用规则
GB/T 32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求
GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求
GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分:窗口服务评价要求
GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南 第1部分:基本要求
GB/T 32170.2 政务服务中心标准化工作指南 第2部分:标准体系
3 术语和定义
GB/T 32170.1和GB/T 32170.2界定的下列术语和定义适用于本文件。
3.1
行政服务中......
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