| 标准编号 | GB/T 32265.1-2015 (GB/T32265.1-2015) | | 中文名称 | 日用产品的易操作性 第1部分:针对使用情境和用户特征的设计要求 | | 英文名称 | Ease of operation of everyday products -- Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A25 | | 国际标准分类 | 13.180 | | 字数估计 | 27,234 | | 发布日期 | 2015-12-10 | | 实施日期 | 2016-07-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2015年第38号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 32265.1-2015
Ease of operation of everyday products - Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
ICS 13.180
A25
中华人民共和国国家标准
日用产品的易操作性
第1部分:针对使用情境和用户
特征的设计要求
(ISO 20282-1:2006,IDT)
2015-12-10发布
2016-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 符合性 1
3 术语和定义 2
4 易操作性 4
5 评审和文件要求 5
5.1 评审阶段 5
5.2 推荐流程 6
5.3 形成文件 8
6 使用情境 9
6.1 主要目标 9
6.2 与其他设备相关的因素 9
6.3 物理环境因素 9
6.4 社会环境因素 9
7 用户特征 9
7.1 通则 9
7.2 心理和社会特征 10
7.3 身体和感知特征 12
7.4 人口统计学 13
附录A(资料性附录) 用户特征 补充信息 15
附录B(资料性附录) 作为GB/T 18978.11-2004中定义的可用性实例的易操作性 19
参考文献 20
前言
GB/T 32265分为以下两个部分:
---日用产品的易操作性 第1部分:针对使用情境和用户特征的设计要求
---消费类产品和公用类产品的可用性 第2部分:总结性测试方法
本部分是GB/T 32265的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分使用翻译法等同采用ISO 20282-1:2006《日用产品的易操作性 第1部分:针对使用情境和
用户特征的设计要求》。
本部分由全国人类工效学标准化技术委员会(SAC/TC7)提出并归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、中国科学院心理研究所、厦门鼎标企业管理服务有限公司、北
京工业设计促进中心、天津师范大学、首都师范大学、清华大学、北京薏然阳光科技有限公司、中国烟草
总公司职工进修学院。
本部分主要起草人:张运红、冉令华、张欣、孙向红、黄平、杨海波、李镜、陈元桥、陈晓敏、丁锦红、
饶培伦、赵朝义、呼慧敏、刘太杰、赵仑、胡红春。
引 言
越来越多的日用产品应用了计算机技术,这使得产品操作愈加复杂,用户需要了解如何操作这些产
品,才能更好地从使用产品中获益。因此,可用性是决定产品是否成功的关键。产品愈加复杂,用户在
使用产品的各种功能中所面临的挑战也日益增加,对生产厂家而言,设计出好用的产品愈加困难。
可用性较差的产品在使用时通常需要他人协助,这不仅挫伤用户的使用热情,同时也给生产厂家和
供应商带来额外成本支出。许多公司已意识到产品可用性的重要性,聘请了从事可用性实验的专家进
行专业测评。许多测试机构在其产品评测过程中增加了可用性测评的内容。
本部分是在GB/T 18978.11-2004的基础上制订的,GB/T 18978.11提供了可用性规范和测量的
总体指导原则。本部分将GB/T 18978.11-2004的指导原则应用于日用产品用户界面的可用性测试
中。人们经常看到周围许多日用产品仍然存在可用性问题,尤其是与用户交互的产品,其用户界面设计
显著影响用户对产品的使用感受。日用产品包括消费类产品和即来即用产品。
日用产品界面设计注重让用户实现他们的主要目标。产品主要目标反映所有或大多数用户希望实
现的产品功能,如:使用手机接打电话,使用自动售票机购买火车票,或者使用电视机观看电视节目。术
语“易操作性”可看作是可用性概念的一部分,指用户在实现产品主要目标过程中所使用的特定测量
指标。
一般来说,日用产品的设计针对的预期用户群体的范围比较广泛,具有不同的用户特征。本部分尽
量涵盖了日用产品设计过程中应考虑的各种用户特征。随着全球老龄人口日益增多,在产品设计中尤
其应考虑到老年用户的需求特征。
GB/T 18978.11-2004规定可用性指用户使用产品的操作有效性、操作效率和满意度。考虑到用
户使用日用产品所需完成的任务通常比较简单、快速,有效性将作为可用性测量的最重要指标。
日用产品的易操作性
第1部分:针对使用情境和用户
特征的设计要求
1 范围
GB/T 32265的本部分为日用产品的易操作性设计提出了要求和建议,而易操作性可看作是与用
户界面有关的可用性概念的一部分,日用产品用户界面设计需考虑用户特征和使用情境。
本部分的内容旨在促进日用产品的研发,因此包括:
---定义易操作性的概念;
---解释与使用情境相关的可用性问题;
---描述可能影响可用性的预期用户群体特征。
本部分可供可用性专家、人类工效学学者、产品设计师、交互设计师、产品制造商和其他从事日用产
品设计和研发的人员等使用和参考。
本部分适用于带有交互界面的机械或电子产品,用户可通过直接操作或遥控产品交互界面实现其
目的。这些产品至少属于下列内容之一:
a) 为某些公众购买或为所有公众租借、使用的消费品,它也可以是个人、公共组织或私有公司所
有的消费品;
b) 为个人而非专业目的所使用的消费品(如:闹钟、电水壶、电话、电钻等);
c) 为公众提供服务的即拿即用产品(如:售票机、复印机、健身器材);
d) 工作场所除工作之外所使用的产品(如:办公室的咖啡机);
e) 含有软件的产品,该软件能实现产品的主要目标(如:CD播放机)。
本部分的内容不适用于下列产品:
a) 纯物理产品,无交互式的用户界面(如:水壶或锤子);
b) 以外观或时尚为主要设计目的的产品(如:无时间刻度的手表);
c) 要求经过专门培训、具有特定技能和(或)专业知识的人才能使用的产品(如:乐器或汽车);
d) 独立自成一体的软件产品;
e) 仅用于专业活动的产品。
注1:某些产品所涉及的内容不全在本部分包含的范围内。例如:在互联网接入终端的使用过程中,像终端开关的
切换属于这部分范畴,而与网络使用有关的任务就不属于该范畴。
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