| 标准编号 | GB/T 32941.3-2016 (GB/T32941.3-2016) | | 中文名称 | 实景演出服务规范 第3部分:服务质量 | | 英文名称 | Service specification for real-life scenery performance -- Part 3: Service quality | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 5,519 | | 发布日期 | 2016-08-29 | | 实施日期 | 2017-03-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2016年第14号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 32941.3-2016
Service specification for real-life scenery performance - Part 3: Service quality
ICS 03.080.01
A12
中华人民共和国国家标准
实景演出服务规范
第3部分:服务质量
2016-08-29发布
2017-03-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
GB/T 32941《实景演出服务规范》分为以下部分:
---第1部分:导则;
---第2部分:演出管理;
---第3部分:服务质量。
本部分为GB/T 32941的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由全国休闲标准化技术委员会(STC/TC498)提出并归口。
本部分起草单位:陕西华清宫文化旅游有限公司、北京同和时代旅游规划设计院、陕西省质量技术
监督局、陕西省标准化研究院。
本部分主要起草人:张小可、魏小安、张灵光、魏铁平、靳勇、费文娟、王文彦、付磊、李鹏、李伟、马明、
刘文丽、朱莉蓉、毛敏。
实景演出服务规范
第3部分:服务质量
1 范围
GB/T 32941的本部分规定了实景演出场所的服务设施和服务人员的质量要求。
本部分适用于实景演出场所的服务和管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 26355 旅游景区服务指南
GB/T 32941.1 实景演出服务规范 第1部分:导则
3 术语和定义
GB/T 32941.1界定的术语和定义适用于本文件。
4 服务设施
4.1 停车场
4.1.1 应设置在入口处附近,机动车出入口应与人员通道分离,导引标识清晰。
4.1.2 地面平整坚实,宜为生态型停车场。
4.1.3 面积与演出接待规模相适应,并根据所停车辆的类型施划好泊车位。
4.1.4 旅游客车与小客车停车场实行分场或分区管理。
4.1.5 在分流道路的交通线上,应有明显的停车场标识和行车线,标明停车场的适停车型。
4.1.6 有多个停车场(区)的,在车辆分流道路前的显著位置设置显示屏实时显示各停车场(区)剩余车
位的数量和类型。
4.1.7 设专人管理,引导车辆有序出入,并按施划的车位整齐停放。
4.1.8 设置有录像功能的电子监控设施,对出入口、重点部位实行全面监控。
4.1.9 有停车票(卡)等车辆进出凭证。
4.2 服务中心
4.2.1 位置合理,与停车场和售票口的交通衔接顺畅。
4.2.2 体量适宜,风格应与演出主题相符合,使用面积与接待规模、服务功能设置相适应。
4.2.3......
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