| 标准编号 | GB/T 38604.1-2020 (GB/T38604.1-2020) | | 中文名称 | 公共信息导向系统 评价要求 第1部分：总则 | | 英文名称 | Public information guidance systems - Assessment requirement - Part 1: General | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A22 | | 国际标准分类 | 01.080.01 | | 字数估计 | 12,193 | | 发布日期 | 2020-03-31 | | 实施日期 | 2020-10-01 | | 引用标准 | GB/T 3358.1; GB/T 3358.2; GB/T 3358.3; GB/T 15565; GB/T 19038 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 38604的本部分规定了公共信息导向系统评价要求的总体原则、评价方法、评价流程、前期准备、评价实施和评价结论等内容。本部分适用于公共信息导向系统的评价工作。 | GB/T 38604.1-2020
Public information guidance systems--Assessment requirement--Part 1: General
ICS 01.080.01
A22
中华人民共和国国家标准
公共信息导向系统 评价要求
第1部分:总则
Part1:General
2020-03-31发布
2020-10-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体原则 1
5 评价方法 1
6 评价流程 2
7 前期准备 3
7.1 评价范围 3
7.2 评价指标 3
7.3 评价方案 4
8 评价实施 5
8.1 收集数据 5
8.2 加工数据 6
8.3 数据计算 6
9 评价结论 6
9.1 分析数据 6
9.2 评价结论 6
附录A(资料性附录) 模型结构及数学形式示例 7
参考文献 9
图1 评价流程图 2
表1 5级文字量表和数字量表 5
前言
GB/T 38604《公共信息导向系统 评价要求》由以下部分组成:
---第1部分:总则;
---第2部分:铁路旅客车站;
---第3部分:城市轨道交通车站;
---第4部分:公共汽电车车站。
本部分为GB/T 38604的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由全国图形符号标准化技术委员会(SAC/TC59)提出并归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、国家铁路局、北京林业大学、中汽认证中心有限公司、北京市
交通委员会、北京市地铁运营有限公司。
本部分主要起草人:邹传瑜、陈滋顶、王广新、强毅、安小芬、周克、陈永权、张亮。
公共信息导向系统 评价要求
第1部分:总则
1 范围
GB/T 38604的本部分规定了公共信息导向系统评价要求的总体原则、评价方法、评价流程、前期
准备、评价实施和评价结论等内容。
本部分适用于公共信息导向系统的评价工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 3358(所有部分) 统计学词汇及符号
GB/T 15565 图形符号 术语
GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南
3 术语和定义
GB/T 3358、GB/T 15565、GB/T 19038界定的术语和定义适用于本文件。
4 总体原则
4.1 评价工作应独立、客观、公平地实施,结果不应受到实施难度、是否收费等因素影响。
4.2 应整体设计抽样方案,编制统一的调查问卷,制定科学的评价方案。
4.3 评价工作应采集和使用真实的数据,评价结果客观准确、可信。
4.4 评价结果应与评价的目的、内容一致,具有高效度。
4.5 进行公共信息导向系统评价时,应根据公共场所类型细化指标:
a) 交通类公共场所:基于人群流线,结合公共场所内关键节点,从流线和非流线角度细化;
b) 服务类公共场所:基于服务特点,结合公共场所内关键节点,从核心服务和通用服务角度细化。
4.6 宜建立公共信息导向系统的持续评价制度,形成评价-改善-再评价的机制。
5 评价方法
5.1 常见评价方法的类型有:
---定性方法:依靠评价者的经验和判断标准对评价对象进行评价,表现了评价者的主观态度;
---定量方法:依据数量化的计量方法获取评价结果,以数值结果来表现评价或判断的结果;
---分类统计:根据既定的专业统计规范要求,以生产或活动中的原始单据为依据,定......
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