搜索结果: GB/T 19028-2023, GB/T19028-2023, GBT 19028-2023, GBT19028-2023
| 标准编号 | GB/T 19028-2023 (GB/T19028-2023) | | 中文名称 | 质量管理 人员积极参与指南 | | 英文名称 | Quality management - Guidance for people engagement | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.10 | | 字数估计 | 14,135 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-03-17 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 19028-2018 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | ICS03.120.10
CCSA00
中华人民共和国国家标准
GB/T 19028-2023/ISO 10018:2020
代替GB/T 19028-2018
质量管理 人员积极参与指南
(ISO 10018:2020,IDT)
2023-03-17发布
2023-03-17实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 组织环境和质量文化 1
4.1 考虑因素 1
4.2 与GB/T 19001及其他质量管理标准和体系的关联 1
4.3 可开展的活动 2
4.4 主要益处 2
5 领导作用 2
5.1 考虑因素 2
5.2 与GB/T 19001及其他质量管理标准和体系的关联 2
5.3 可开展的活动 2
5.4 主要益处 3
6 策划和战略 3
6.1 考虑因素 3
6.2 与GB/T 19001及其他质量管理标准和体系的关联 4
6.3 可开展的活动 4
6.4 主要益处 5
7 知识和意识 5
7.1 考虑因素 5
7.2 与GB/T 19001及其他质量管理标准和体系的关联 5
7.3 可开展的活动 5
7.4 主要益处 5
8 能力 6
8.1 考虑因素 6
8.2 与GB/T 19001及其他质量管理标准和体系的关联 6
8.3 可开展的活动 6
8.4 主要益处 6
9 改进 7
9.1 考虑因素 7
9.2 与GB/T 19001及其他质量管理标准和体系的关联 7
9.3 可开展的活动 7
9.4 主要益处 7
参考文献 8
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替GB/T 19028-2018《质量管理 人员参与和能力指南》,与 GB/T 19028-2018相
比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
---更改了文件范围(见第1章);
---删除了所有术语(见2018年版的第3章);
---更改了章的名称和逻辑顺序(见第4章~第9章,2018年版的第4章~第8章);
---增加了“组织环境和质量文化”一章(见第4章);
---删除了部分“能力”有关的内容(见2018年版的4.3、4.4、4.5、4.6.3)。
本文件等同采用ISO 10018:2020《质量管理 人员积极参与指南》。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、河北省标准化研究院、中国民航科学技术研究院、深圳大学、
北京擎重企业管理顾问事务所有限公司、昆明地铁运营有限公司、北京遥感设备研究所、中国航空综合
技术研究所、扬子江药业集团有限公司、唐山市丰南区鑫丰热力有限公司、天津大学、方圆标志认证集团
有限公司、邵阳学院、广东博智林机器人有限公司、无限极(中国)有限公司、长诚检测认证有限公司、
北京信息科技大学、山东省标准化研究院、山东省产品质量检验研究院、西安华盛通信有限公司、贵州茅
台酒股份有限公司、浙江吉利控股集团有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院、徐州工程机械集团
有限公司、和也健康科技有限公司、威海天力电源科技有限公司、江苏雄越石油机械设备制造有限公司、
君乐宝乳业集团有限公司、中铁山桥集团有限公司、中国合格评定国家认可中心、浙江圣雪休闲用品有
限公司。
本文件主要起草人:蔡华利、陈航伟、段琦、刘伟丽、陈玉刚、张兵、孟帅、李秋玲、商广娟、徐开祥、
杨颖、王丽、史英杰、白肃跃、王强、邬雨笋、王志国、张岗、刘伟德、张高平、金春华、刘世新、王梅、夏明、
吴建霞、陈杰、张东、李统中、方志财、蔺宇、徐立城、宫大东、徐向永、张华清、张洪鑫、畅三军、李杰、朱晓辉、
樊丽、刘妹、苏雪妍。
本文件于2018年首次发布,本次为第一次修订。
引 言
GB/T 19000-2016中给出了“质量”这一术语的定义,同时关于质量也有其他解释,认为“质量”是
组织满足其利益相关方要求的基础:从改进产品、服务、体系和过程,到确保整个组织协调、有效,使其行
动与目标一致,并保持和持续改进。
追求质量的方式多种多样,从非正式的方式到系统化的方式,也包括实施GB/T 19001-2016和其
他标准并获得认证的方式。但面临的共同挑战是:很难鼓励人员将追求质量融于文化、传统工作价值
观、认知和实践中。
积极参与是人员对组织及其目标的情感认同,这种情感认同意味着参与人真正关心他们的工作和
组织。他们工作不只是为了薪水或下一次晋升,而是为了组织的目标。当我们将积极参与考虑到质量
管理中时,是对这种情感认同的延伸。
在招聘人员时,组织宜同时考虑一致的价值观和技能。
实现人员积极参与的实际困难有以下例子:
---质量意味着遵守,而非共同追求卓越;
---质量是一种技术领域,而不是与所有人相关的“完成工作的最佳方式”;
---没有接受过正式培训的人在语言和工具使用上难以达到质量要求;
---质量专业人员往往缺乏改变这种模式所必需的“软技能”。
本文件提供了如何在各种类型和规模的组织内,改变人员对质量积极参与程度的指南,以使所有相
关方受益。
在第4章~第9章中均阐述了以下方面内容:
a) 考虑因素;
b) 与GB/T 19001及其他质量管理标准和体系的关联;
c) 可开展的活动;
d) 主要益处。
尽管本文件旨在阐述与质量管理标准有关的内容,但这些内容也可应用于其他管理体系、标准和
领域。
质量管理 人员积极参与指南
1 范围
本文件为在组织质量管理体系中实现人员积极参与、提升人员参与度和增强人员能力等方面提供
了指南。
本文件适用于不同规模、各种类型和从事各种活动的组织。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语(ISO 9000:2015,IDT)
3 术语和定义
GB/T 19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。
ISO 和IEC 有关标准化的术语数据库的网址为:
---ISO 在线浏览平台:http://www.iso.org/obp
4 组织环境和质量文化
4.1 考虑因素
组织文化是指信念和行为,决定员工和管理层如何互动及如何处理组织外部事务。通常,文化是隐
含的,不能用定义的方式来表述,并随着时间推移由参与人员的累积特征有机发展而来。优势,组织文
化体现了一位具有强大影响力的领导者的品格和思想。
相较于传统的营销活动,社交媒体使那些受影响的人更有发言权。对于大多数组织来说,质量从未
像现在这样重要。顾客可以近乎不受限地搜索世界各地的产品和服务,并从众多资料中研究客观的性
能数据。同时,人们更愿意与具有积极文化形象的组织建立联系。
这些压力和机会促使组织对质量管理采取新的方法,而营造将质量视为工作核心的质量文化就是
方法之一。
共同的质量期望是质量文化不可缺少的部分。......
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