搜索结果: GB/T 24421.4-2023, GB/T24421.4-2023, GBT 24421.4-2023, GBT24421.4-2023
| 标准编号 | GB/T 24421.4-2023 (GB/T24421.4-2023) | | 中文名称 | 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 | | 英文名称 | Guidelines for standardization of organizations in service sector - Part 4: Standard actualization and appraise | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 01.040.03 | | 字数估计 | 12,163 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-03-17 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 24421.4-2009 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | ICS03.080.01
CCSA00
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 24421.4-2009
服务业组织标准化工作指南
第4部分:标准实施及评价
2023-03-17发布
2023-03-17实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 标准实施 1
5 标准实施评价 3
附录A(资料性) 服务业组织标准实施评价报告格式 6
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》的第4部分。GB/T 24421已经发布了以下
部分:
---第1部分:总则;
---第2部分:标准体系构建;
---第3部分:标准编制;
---第4部分:标准实施及评价;
---第5部分:改进。
本文件代替GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价》,与
GB/T 24421.4-2009相比,除结构调整和编辑性修改外,主要技术变化如下:
---增加了“标准实施”的“总体原则”(见4.1);
---更改了“实施程序”中的有关内容(见4.3,2009版的3.3);
---增加了“评价原则”中的条款内容(见5.1);
---增加了“评价依据”(见5.2);
---更改了“标准实施评价”中关于评价人员的有关内容(见5.3.2,2009版本的4.2.1.2);
---增加了“评价方法”(见5.4);
---更改了“评价内容”中的条款内容(见5.5,2009版的4.2.2);
---删除了“标准体系评价”(见2009版的4.3);
---增加了标准实施评价报告格式(见附录A)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:河北省市场监督管理局、河北省标准化研究院、石家庄市第八医院。
本文件主要起草人:郭永志、江学斌、戴永军、路源、张春媛、杜义敏、霍红阳。
本文件及其所替代文件的历次发布版本情况为:
---2009年首次发布为GB/T 24421.4-2009。
---本次为第一次修订。
引 言
服务业组织标准化工作是服务业组织根据相关方的需求和期望以及本组织的标准化现状,建立满
足本组织愿景、使命、价值观和战略需求的标准体系,制定相关标准,并通过标准体系的运行、标准的实
施及评价,不断进行改进与提升的一项标准化活动。GB/T 24421拟由五个部分组成。
---第1部分:总则。目的在于为服务业组织标准化工作提供指导。
---第2部分:标准体系构建。目的在于为服务业组织标准体系构建提供指导。
---第3部分:标准编制。目的在于为服务业组织标准编制提供指导。
---第4部分:标准实施及评价。目的在于为服务业组织标准实施及评价提供指导。
---第5部分:改进。目的在于为服务业组织标准化工作的改进提升提供指导。
GB/T 24421(所有部分)《服务业组织标准化工作指南》自2009年发布实施以来,为指导全国服务
业组织开展标准化工作起到了巨大的作用,特别是为服务业组织建立和完善标准体系,提升服务业组织
标准化管理水平提供了很好的指引。极大地促进了全国服务业标准化试点工作的推广和实施。
GB/T 24421(所有部分)是服务业组织开展标准化工作、建立标准体系普遍认同的标准,已经被国家级
服务业标准化试点、社会管理和公共服务标准化试点和服务业组织广泛使用。但同时看到,由于国家服
务业经济发展迅速,现在服务业组织的经营理念、管理方法、技术手段都发生了转变。2015年,国务院
发布了《深化标准化改革工作方案》,国家标准化管理委员会印发《企业产品和服务标准自我声明公开和
监督制度建设工作方案》;2017年,全国人民代表大会常务委员会通过了新的《中华人民共和国标准化
法》;2018年,国家市场监督管理总局等八部门联合下发《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》;
2021年,中共中央、国务院印发了《国家标准化发展纲要》,对服务业发展提出了“加强服务业标准化、品
牌化建设”等新要求。有鉴于此,确有必要修订完善GB/T 24421.4,以不断适应服务业标准化实践发展
的新需求。
本次对GB/T 24421.4的修订,从服务业组织标准实施及评价的全过程考虑,给出了服务业组织标
准实施体系评价的原则、程序、方法等,帮助服务业组织更好地开展标准实施与评价工作,提高标准化工
作水平。
服务业组织标准化工作指南
第4部分:标准实施及评价
1 范围
本文件给出了服务业组织标准实施、标准实施评价的指南。
本文件适用于服务业组织标准实施及对标准实施的评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分:总则
GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系构建
GB/T 24421.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编制
3 术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4 标准实施
4.1 总体原则
4.1.1 宜运用实施计划和适当方法系统地推进标准实施,使标准要求纳入业务过程及其相关体系中。
4.1.2 宜结合组织目标和各项标准的要求,建立、实施、保持和持续改进记录管理体系,包括所需过程
及其相互作用。
4.1.3 宜通过培训体系,提高工作人员能力,促进关键技术和服务标准的实施和保持。
4.1.4 宜对标准体系内所有标准的实施进行分类管理,评估各类标准实施的风险、影响和业务收益。
4.1.5 宜采用问卷调查、观察业务运行、查看工作记录和培训材料,以及对管理人员和重要员工访谈等
方式,收集关于标准实施情况的信息。随机抽查标准实施结果和控制措施;审查和评估标准实施绩效;
启动并监控纠正措施,建立持续监督检查制度和定期评估制度。
4.1.6 宜坚持系统性原则,统筹兼顾,有......
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